企业应当如何应对媒体的负面报道？

当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候，公众的好奇心便会熊熊升起，为了能够满足公众的猎奇和八卦心理，媒体会争相报道，力图成为大众的剔牙谈资，这个时候企业要是越想掩盖事实的真相，媒体挖掘就会想尽办法曝光这些负面新闻，甚至有时候还会添油加醋。

此时，为了避免正面冲突，企业需要采取明智的策略来应对这些负面报道。

分析形势

企业应该冷静下来，理性地分析形势，尽管这时看上去舆论对企业是不利的，但是企业还是可以找出负面报道中存在的问题，指出报道中不符合事实的部分，理性对待“偏见式”报道，采取一些合适的角度指出报道中存在的问题。

采取行动

通常情况下，公众获知企业的信息只能从媒体方面获得，当公众在不明就里的情况看到媒体对于企业的相关负面报道，媒体塑造的是诉说者、联结者的作用，公众感情的天平自然会偏向媒体的一边，这时企业与媒体发生正面冲突只能使自己受损，所以企业在应对媒体的负面报道时应该注意以下几点：

1、冷静应对，不发生正面冲突

企业在面对任何新闻报道，尤其是负面报道使，都应该仔细斟酌，谨慎发言，因为任何回应代表的都不再是个人行为，而是代表着一个企业，代表了所在组织或部门的立场。在社交网络发声越来越占据分量的当下，企业在其社交媒体上的发声也要十分严谨。

市场竞争历来严峻，尤其是在舆论占据高地时代。企业一旦触及社会底线问题、国家主权等问题，任凭再好的口碑都会瞬间土崩瓦解，长期的品牌建树也很有可能就崩塌在企业的选择上面。

2、放开姿态、敞开胸怀

遮遮掩掩的态度会让公众认为有什么不可告人的内幕，扭捏的态度并不会赢得公众的好感，相反大大方方承认自己的过错反而更容易挽势。

3、不断完善自身、提高自己的影响力

负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺失”，当一个企业发生危机事件时，除了要及时承认错误，还要不断改正，通过提高自身的实力从源头上杜绝负面信息的流传，通过不断完善自身信息管理体系来填补正面声音的“缺失”。

企业应该及时处理危机公关，实时与公众进行沟通，回应负面报道中的各种质疑，才有可能挽回在公众中的形象。