舆情公关，简单来说就是通过对应的措施，以求达到引导舆论走向的公关行为。舆情公关我们也可以成为舆论应对，指的是在舆论情况发展的不同阶段，展开不同的应对策略，以实现舆论对企业有利的局面。

舆情在经过分析之后，企业会得出舆情增长率、舆论情况分布情况以及事件影响力的范围等。根据这些数据，企业针对性地展开明确的公关策略，就是舆情公关的核心思路。在舆论情况发展的不同阶段，对应的公关应对策略也需要进行相应的调整。

总结起来，舆情公关的关键思路就是引导舆论发展趋势。因此，企业找到具有影响力的人群，对网络环境下的舆论情况进行相应的引导行为，也就显得很有必要。那么，舆情公关的具体流程有哪些呢？

迅速发布正面属性的内容

在事件爆发后的第一时间，企业应当在各大平台发布正面的内容，尽可能地创造出对企业有利的语言环境。因为在事件爆发初期，群众对于事件的看法尚未成形，此时如果大环境都是在理解涉事企业，那后续可以在很大程度上，弱化危机造成的负面影响力。

与负面内容发布者沟通，重新引导舆论走向

负面内容的产生，是不可避免的。因此后续负面舆论增多的时候，企业不需要慌张。企业可以在众多负面观点中选出一些最具备影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通交涉达成共识，化解分歧和矛盾。

这是从舆论的源头解决问题，但很多时候这种行为可能不具备太多的操作空间。因为，舆论发展情况就算控制得再好，如果引发“事件”的根本矛盾没有解决，这种行为都只是扬汤止沸而已。

借势推出改进服务或产品

舆情发展到一定程度，聚光效应之下，企业还可以借力打力，当然前提还是要先处理好纷争。不少企业在应对危机的同时，选择借势推出自己改进后的产品或服务，努力挽回市场。