在市场同质化以及激烈竞争的当下，企业品牌建设是突围这类环境的关键。品牌在当下，对于企业或受众而言，绝对不是简单的符号。它所承载的内容与意义，可能比产品本身所能表达的，还要多上几分。

既然危机是所有企业都无法避免，那无论危机公关做的多么天衣无缝，都会给企业品牌形象造成负面影响。因此，品牌修护工作是企业绕不开的关键一环，同样决定企业能否完全消除危机“余毒”的关键。那么，危机公关后，企业该如何对品牌进行“修复”呢？

基础结构：引发危机的主要矛盾点

无论企业在品牌日常推广中，将其形象塑造的多么完美，内容填充的多么丰富，如果产品本身出现严重的问题，余下的所有“品牌价值”，都显得毫无说服力。因此，品牌修复最基础的工作就是对产品可能出现的信任风险，进行排查与修复。

企业每次危机爆发的时候，如果事情可能会蔓延到无法控制地步的话，那引发危机的“源头”，近乎90%都来自于产品。当危机爆发之初，也就是群众负面情绪被激发之时，企业应当第一时间对产品出现的问题进行直面的解释，给群众合理的解释，从而避免该问题被过分解读的可能。因为，当“个例”被冠以“常态”的时候，引发危机的“矛盾点”也将会进一步升级。因此，从“基础结构”出发的品牌修复内容，主要可以分为以下几个步骤：

首先，确定自己内容输出得到核心，所发生的案例，都属于“个例”，而非常态。尽最大的可能组织这类情况的发生。其次，从源头上要解释引发“问题”的根本原因，是因为环境或个别人员的操作失误，并非企业整体作风问题。第一步重点在于确定自己的核心思想，第二步就是对问题进行具体的剖析。其实这个内容很容理解，通俗来讲就是找出这个问题的“锅”，且这个“锅”不会对企业核心价值或整个产品体系造成严重的伤害即可。最后，升级产品或升级质检指标。很多时候，企业一页质检指标数据表，都可以给群众最大的心理安慰；企业一次危机过后进行的产品升级，更是给群众发出绝不再犯的最好讯号。

无论品牌发展到何种阶段，产品永远都是最关键的一环。同样这只有企业在产品质量上严格把控，这面“品牌形象”的风筝，才可以越飞越高，才可以更容易让更多人看见。

受众结构：每次危机公关都是一场挽回群众信任的战役

如果说，产品是品牌的基础，是核心。那受众就是让品牌所做一切变得有价值的载体。人们常说，市场上的竞争，无论什么时候，都不是企业在与竞争，而是时刻让自己获得更多受众的认可。如果一家企业，将自己的发展重心，全都放在打击对手上面，那这家企业终有一天也将会被其他企业所取代。

随着人们消费能力的提升，同种品类的产品，它们所能表达出来的价值，已经变得五花八门，难以捉摸。可能是因为一种从未有过的口味、或一种令人惊艳的配色、或仅是因为产品发型数量的少等等，每一个点都有可能成为受众为之青睐的原因。

在企业爆发危机之后，负面舆论将会快速在品牌受众间蔓延。此时，负面舆论将会不断冲刷受众心中已经积累的品牌忠诚度数值（如果可以用数值代表的话）。如果企业让人负面言论不管或危机过后对这些言论没有做出针对性“情绪安抚”，那对于后续品牌推广和企业发展，将会造成不容忽视的“阻力”。那么，当品牌“受众结构”信任出现裂缝，企业又该如何进行公关修复呢？

首先，从利益受害群众出发，耐心交涉，尽可能挽回他们对品牌的信任感。从损失规模上来看，身处事件重心的群众，相对而言，人群基数较小，企业对于这类人群情绪的安抚较为容易。无论如何，保证受众利益不受损害为核心理念。当然，有些时候，不可否认会存在，危机爆发的时候，这类群众就已经对该品牌失去了信任，后续的任何索赔，都只不过是为了止损罢了。这种情况当然会存在，但保证“受众人群利益不受损”的理念，不单向身处危机中心的人群，进行表达；更是向更多未曾遭受损失受众的一种保证，强化他们的品牌信任感。

其次，事件暴露出来的问题，在企业后续发展中，不要遮遮掩掩，应当磊落大方的进行客观的评价。品牌在受众眼里是拥有生命的，生命最美好的特色就是因他积极向上而闪闪发光，因他坦坦荡荡而一往无前。最后，受众信任体系的构建，并非只有产品本身的信息表达，品牌核心价值观的塑造，对于企业发展，具有更加长远的战略意义。

社会结构：最稳定的企业结构

品牌影响力从最开始因产品功能能够满足群众需求而被激发；到后续因企业在产品之外的“言行举止”而逐渐成为群众生活结构中的一份子，难以割舍；再到影响力在社火地位上逐渐形成，牵动群众家国情怀的情绪。每一次变化 ，都是品牌信任体系不断完善的积极讯号。当危机来临之际，这个变化，将呈现逆向发展的态势。因此，从社会结构层面进行品牌修复的内容主要可以分为以下几点：

首先，从事公益事业，用自己的行为不断获取群众好感度。但这项行为如果没有强大资金链作为支持，那就坚持不懈的用量或改变形式，进行实施。比如全体员工身赴公益一线等。其次，除了公益帮助之外，社会结构还包括人文关怀、德智体美等内容。这些方向都可以成为企业拉近与社会联系的重要内容。企业在产品之外的任何公益或人文关怀举措，或多或少都会对群众产生一定的影响，对于积累品牌影响力而言，具有积极作用。但在整个过程中，企业需要尽可能的消除“公益心”，用真诚的态度来进行展开这些行为，否则可能会冠以“作秀”之名。尤其是在“危机”过后的敏感时期，这些负面的言论可能会成为进一步激发矛盾的“导火索”。