文字所传达出来的情绪，激发群众共鸣，这种“共情力”便是文字的魂。如果将这种理念转嫁于企业公关之上，那这种以激发群众情绪共鸣的公关行为，就可以称之为“共情力”公关。
有共情力的文字，就具有价值，对于当下企业而言，已经算不上是新概念。但在实际操作的过程中，在激发群众共情之后，群众情绪到转化成品牌具体利益之间，其实存在非常大的差距，但很多企业却忽略了。这看似简单的一步，其实也就是企业共情力公关难以取得理想效果的症结所在。从整个公关行为的过程分析，我们不难发现，企业共情力公关的操作步骤可以分为三步：
激发：定位并创作激发群众情绪的内容
在网络上关于品牌传播的文章数不胜数，但是有的文章我们过目之后，便可以激发我们无限的感慨；但有些文章，仿佛根本就无法提起我们的兴趣。其中的关键就是内容能够激发公众情绪。
激发公众情绪的内容有很多，爱情中的浪漫，亲情中的团圆与温暖，恐惧中的焦躁与不安，家国情怀中的厚重与使命感等等，这些内容都可以成为激发公众情绪的“诱因”。但企业在进行内容创作的时候，并不能将所有元素都糅合在一篇文章中，当然就算糅合在一起，能否实现“1+1+1”的效果，尚且需要打个问号。因此，在选择激发群众情绪之前，我们需要选取最核心的“情绪点”进行内容创作。
定位的依据无外乎就是产品、品牌、受众、企业等几大元素，从这极大元素中，挖掘与上述情绪点最匹配的点进行创作，在后续内容传达的时候，更容易被群众接收。定位之后，便就是群众情绪点激发的过程。这一过程的重要程度，是所有企业都有目共睹的。但后面的两步，其重要程度也不遑多让。很多企业不曾明白后续的重要性，所以才会经常产生“赔本赚吆喝”、“有人看没人买”的尴尬境地。
言归正传，通过优质的内容表发，有效的激发公众情绪。其中的关键，就是在于创作具有“共情力”的内容。
关联：用具象的品牌或产品“容纳”“跳脱”的公众情绪
运用内容激发群众情绪，对于大多数人而言，都有据可依，因为这个“命题”属于开放性的。但如果要让公众情绪与特定品牌进行关联，此刻就是企业最容易出现问题的环节，因为这是属于限制性命题。
开放式命题与限制性命题，两者内容呈现的难以程度，其实并不相同。至于“难易高下”之分，其实也不好做出具体评判，前者看重创意，后者更考验积累。那如何将“跳脱”的公众情绪具象的容纳到产品或品牌当中呢？在回答问题之前，我们先举个简答的例子。
很多时候，人们在阐述某个观点的时候，常常会举一些我们生活中非常常见的例子，让听众或读者更容易理解概念，同样也是让群众产生情绪共鸣的诱饵。比如蚊子在我们手上咬了个“小包”的时候，我们会用指甲掐出个“十”字。
当阐述玩这个概念之后，很多人脑海中就中产生自己曾经做过的同样事情的画面。此时，如果作者加上一句“这种行为背后的蕴含着怎样的心理学效应”，此刻，相信大多数人都会很认真的将内容仔细阅读。
“共情力”公关中，将激发情绪到将兴趣添加产品或品牌之中，很多时候，运用的也是这种做法。
1、生活常见场景带入法：就是将产品加入我们生活中，非常常见的场景当中。随后，人们就自然而然的将场景激发的情绪带到产品或品牌当中。当然，品牌与场景的契合点，需要策划者仔细考量。用作常见的内容，最特定的产品或品牌，来容纳最跳脱的公众信息，此为方法一。
2、产品痛点刺激法：产品的“天职”是满足群众某种需求。因此，产品本身需求就是最好的群众情绪激发点。当然，随着市场同质化情况的加剧，产品本身的卖点很多时候已经成为老生常谈的旧本子。但这种激发群众情绪的表达逻辑，并没有被淘汰。群众对于某个产品的需求，会随着时间的推移和环境的改变，时刻被添加新的内容。用敏锐的眼光，来挖掘群众最新的产品需求，这就是将群众情绪容纳到产品或品牌的方法之二。
3、美好场景构想法：在讲述内容之前，我们需要明白，大多数消费者在决定付款的时候，他们的情绪都不会平静。换言之，消费中的心态不平静，就是群众消费的最大乐趣。这也是为什么人们在看到某些内容的时候，会产生强烈的消费欲望，甚至会觉得这个产品如果不能买到身边，接下来的生活都会黯然无光。但当他们真的收到产品的时候，就会发现，其实兴奋的感觉并没有那么强烈，当然开心还是会存在的。
人们在选择某种产品的时候，脑海中会勾画出将近的将来，自己在使用它时最美好的场景。这种感觉，让人向往。如果，这些完美场景现在并不需要你自己构想出来，而是有商家帮你描绘出来，那时候就很有可能产生强烈的情感共鸣。企业通过对产品进行美好使用场景的构想，从而激发群众情绪共鸣，这是公众情绪激发方法之三。
回归：感性情绪回归理性产品
内容激发的情绪终究属于感性层面，给人的感觉虽然很美，但缺乏真实感，无法长久。而产品恰恰就是让感性被群众真实感受的最佳载体。缺乏真实感受的内容输出，如同无根浮萍、空中楼阁，难以给人最稳定的感受。
企业通过上述三种方式，将群众情绪容纳到品牌或产品之后，接下来就是“揭秘”和“体验”的“回归时刻”了。
产品能否满足群众心中的预期值，就是群众在收到产品之后，是否会接受的关键。因此，产品体验与激发群众心中的期待之间，其数值是否充分靠近，尤为重要。
情绪是感性的，产品是理性客观的，人们对于某个品牌的全部幻想，都会在收到产品的那一刻，全部化为现实。正是因为最表面高光时刻的耀眼光芒，从而让很多企业负责人忽略的“共情力”公关中的“关联”与“回归”。在整个“激发”、“关联”、“回归”步骤中，其重要程度其实是逐渐递增的，但由于很多人的错误解读与忽视，让这个本该递增构成，成为了递减的现实。这是对“共情力”公关的极大误解。同样也是很多企业出现“赔本赚吆喝”、“有人看没人买”等尴尬境地的原由之一。
无论怎样的营销手法或公关手段，产品永远都是企业立业之本。因为所有的内容，无论是品牌，还是营销，还是企业创收，产品一直都是支撑这一切的根本。激发群众情绪共鸣到后续回归产品理性，整个过程本该如此。