互联网的普及化,使信息内容散播的速度加速,也加速了危机产生的速度。那么，出现公关危机该如何处理呢?以不变应万变，当公关危机出现时，最基础的处理过程应包含下面几个层面：

端正态度

很多企业危机公关不成功很重要的一个原因就是对于恶性事件不够重视，不论是大事还是小事，这种不重视的心态都将造成恶性事件的持续扩散，直到完全失控的程度。因此，不管恶性事件大小，管理人员都应重视，站在发展战略的高度，慎重看待，以全面性、针对性、整体性和持续性的处理过程从容应对。

深层次危机的实质与根本原因

危机公关的成功与否，最重要是取决于找到危机的实质及根本原因。许多情况下人们见到的仅仅是表象，而忽略了本质性的危机，导致没法迅速彻底消除危机，使局势不断发展。

速度要快，对策要准

速度是危机公关中的第一原则，公司产生危机时如同河堤上的一条缝隙一样，只能立刻修复，才可以尽量地减少公司过多的损失。许多情况下，人们常常因沒有高度重视或欠缺突发事件处理工作经验等，错过最好处理机会，造成恶性事件不断发展与扩散。

担负危机，不可以推卸责任

当危机产生时，不可以推卸责任，而是要在第一时间回应提出的质疑的响声，态度端正，从容应对。

擅于沟通交流

与全体人员开展沟通交流，掌握恶性事件关键点，便于相互配合开展危机公关主题活动，如维持规格的一致。接下来就是与危机的有关联系人开展沟通交流，做好善后事宜，如与受害人开展沟通交流，积极联络受害人等。此外，与新闻媒体开展沟通交流，第一时间向新闻媒体出示真正的恶性事件状况，以及随时随地出示恶性事件发展趋势状况，防止新闻媒体运用恶性事件大作文章。