企业在运营中会遇到各种各样的危机，有来自于外部的自然灾害，如政治风波、法律、媒体市场等各方面的危机，也有来自于生产销售以及财务各个环节的危机。但是无论是哪种起源的危机，一旦发生，不仅会使企业内部和外部都产生恐惧，也会导致企业公共关系上的危机。

危机公关第一条：第一份声明至关重要

企业如果遭遇危机，公司的一举一动都会是外界评判公司如何处理这次危机的主要依据。而媒体和公众以及政府，都密切关注的就是涉事公司发出的第一份声明。大家都知道，第一份声明一般会透露出涉事公司关于此次事件的处理态度，也会透露接下来公司将会如何应对此次危机。而对于这一份声明发出后究竟是扭转乾坤还是火上浇油，舆论赞成与否往往都会立刻见于媒体报道。

因此，公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能会对全局失去控制。危机发生后能否控制住事态，使其不扩大，不升级、不蔓延才是处理危机的关键。

危机公关第二条：以静制动，心中有数自然不慌

危机会让人处于焦躁和恐惧之中，所以这个时候企业更应该冷静下来分析事件原因，以达到出其不意的公关效果。

危机公关第三条：御敌于千里之外，预警机制不可少

既然危机事件不可避免,企业就应时时绷紧危机这根弦。只有防范危机事件于未雨绸缪之中,オ能扭转危机于旦夕之间。平时多一些危机意识，多制定几套对付各种可能出现的危机应对策略,当危机事件来临的时候,就会镇定从容许多,相对于没有危机意识和没有制定危机策略的企业来说,本身就已经赢得了时间差。