当今社会，任何一个行业都需要与其他行业进行对话、交流和接触，而履行这一角色的人，称为公关人员。公关人员作为企业的发声部门，必须具备与他人高效沟通的能力，我们常常将公关人员所需的沟通技巧分为三个部分：

学会倾听

学会倾听是沟通技巧的基本能力。耐心倾听可以让对方感到被尊重。另外，只有了解真实情况之后，我们才能找到解决问题的办法。

营造沟通环境

如果双方在沟通中互相怀疑，容易在无形中加深对方的心理防御，最终造成沟通障碍。所以，优秀的公关人员要友善，注意保持微笑、适时点头、直视对方等沟通细节。

引导传播方向

好的引导技巧可以让对方感受到我们解决问题的积极态度。有效的沟通不在于遣词造句的技巧，而在于沟通领导者对话题导向的控制。作为企业公关人员，要时刻保持自信、平等、专业的态度，让对方感受到企业的真诚。