在这个网络信息发达的时代，朋友圈的一条转发，就可能影响某个公司的发展，或者毁了某个企业。随着我们生活和网络的贴近，人人都应该了解，并知道一些危机公关的常识。接下来，我们就来讨论一下一些危机公关的常识。

危机的特点

网络危机具有极大的意外性，不管是危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是人们始料未及的。而且，在网络发展如此先进的情况下，危机信息的传播比危机本身发展要快得多。媒体对于危机来说，就像大火借了东风一样，一时间便可以成为焦点。

危机还具有极大的破坏性，不管是什么性质和规模的危机，都必然造成不同程度的破坏、混乱和恐慌。由于危机搭乘了网络这艘快车，其破坏力更是迅速增强。

危机公关的原则

网络危机公关有很多原则，最为大家所熟知的就是5S原则，在面对危机时，巧妙应用这些原则，会更快更有效地遏制危机的散播，减弱危机所带来的影响。

关于真诚沟通原则就是要主动进行交流，必须要真诚地和大众沟通、解释。为了维护形象，一定要在合适的时机，真诚地做出解释，才能让大众从内心深处认可企业的品牌文化和生产的产品。

当遇到危机时，至关重要的就是速度第一原则。处理危机要求快而不乱，好事不出门，坏事传千里，当在速度上下功夫的时候，就有极大的可能阻断“以讹传讹”，尽量把影响降到最低。

此外，还有系统运行原则，系统运行讲究的是建立组织机制。最好要建立突发事件应急预案，做好新闻发布。

在处理危机的负面影响时，可以运用权威证实原则。找到权威机构，或权威人士现身以正视听。最有权威的就是拿起法律武器，去对抗恶意的攻击。