品牌危机不仅存在于过去、现在，也会蛰伏于未来，想要将其影响降到最低，那么企业就需要正确地进行品牌危机处理。只有对其产生的原因、发生的特点、应对的方法等有深刻的认识，才能变被动为主动。

品牌危机公关产生的原因

首先是品牌危机公关资产中产品的问题，如质量存在缺陷、功效不足、违反相关标准等，一旦被曝出来，就会引起大家的恐慌。其次是品牌危机公关的服务问题。一个是企业没有提供被消费者认可的服务，一个是不对社会承担责任。这些问题不及时恰当处理的话，就会对品牌形象造成不好的影响，甚至掀起抵制运动。再次还有欺诈、造假、夸大效果等各种问题。

但引起品牌危机公关的根本原因，大都源自于企业自身的品牌危机处理得不行。在追求知名度和利益化之后，就逐渐忽视了质量和服务等问题；或者一昧追求成本，让品牌价值一度一落千丈。

品牌危机公关的特点

当这些不好的事情发生之后，品牌和消费者之间的关系就发生颠倒了：以前两者是双向交流，现在就变成企业弱势、消费者强势了，而且很容易进一步恶化。在这个过程中，有几个品牌危机公关传播的特点：

第一个是新媒体传播环境下的舆论发酵。新媒体为品牌营销提供了很多的便利性，但是它也可以一秒让坏事传万里，而且通过大众传播、群体传播、组织传播、人际传播等多种方式不断发酵，大大缩短了品牌危机处理中的“黄金时间”。

第二个是噪音。舆论往往伴随着谣言，这几乎是定律。一段表达不准确的语言、一张似是而非的图片、一个不明来源的小道消息、一些莫名其妙的添油加醋，以及焦躁的受众、别有用心的煽风点火者等，都会让品牌危机处理的难度增加，噪音让信息失真。

第三个编码和译码的反馈，品牌危机处理方式影响信息传播效果。企业的信息编码能力会直接影响消费者对其所传递的信息的理解的正确性与全面性，承担责任、表达清晰等会影响之后的效果。而媒体、消费者、相关公众通过传播通道接受了相关信息，并消化吸收后，也会对事件进行反馈。

品牌危机处理的应对方法

了解了品牌危机的原因和特点后，如何正确的进行品牌危机公关才是关键。但是不同的情况有着自己具体的品牌危机处理方式，并不能一概而论。

这里有几个原则性的品牌危机处理方法：

第一条就是要防患于未然，因为品牌危机公关就是在抱着侥幸心理时突然发生的。

第二是要制定明确的品牌危机处理管理条例和品牌危机处理管理流程，包括人员配备、危机制度、应对体系等。一旦发生了负面事件，能够及时地监测到信号，迅速做出有效的处理决策。

最后谈谈品牌危机处理过后的品牌重塑。品牌危机处理结束了，还要进行跟踪，包括事件本身和利益群体，以及媒体环境等，总结经验，利用广告、宣传、公关等进行整合传播，重建品牌形象，使之往前发展。