危机公关是企业经营过程中必须面对的一个问题，问题处理的好坏直接影响企业的声誉，甚至威胁到企业的生存。因此，企业在经营过程中，需要采取措施，做到防范于未然，尽早做好以防万一的准备。

首先，应树立品牌意识，保护好自己的品牌，不能贪一时之利而毁掉自己的品牌。其次，当发生潜在的危机事件时，企业需要尽快采取措施，将危机的影响控制在可控的范围内。最后，危机事件已经发生，在处理危机时，根据事件的严重程度，采取相应的措施：

牺牲产品层

对于危害程度较低的危机，需要针对性宣传展示企业优秀的价值观、完善的制度，重点突出问题只是出现在产品上，并且这种问题是局部的、个别的。不断强调问题产品的局部性，避免对企业的其他产品产生消极影响。

承认制度层的问题

当问题危害程度较大时，或者媒体曝露了企业制度层存在的问题时，企业需要不断强调制度层的局部性，同时利用优秀的价值观进行积极防御。

保护好价值观

当危害程度较为严重时，并且暴露了企业价值观存在问题，这时企业挽回损失的难度就比较大。所以，企业要培育良好的企业文化，确保价值观无懈可击。