近年来，有许多企业品牌都会频繁提到两个词，危机公关和公关危机。公关危机是指使企业形象遭受损失的突发事件，这些事件或者负面评论往往会影响到企业经营活动的正常进行，在未来可能会带企业造成一定损失。

危机公关在处理危机的过程中发挥着积极作用。通常须遵循有五大原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。而在遵循这些原则的时候，也有不少需要注意的地方：

保证信息及时性

危机容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以，保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，有利于传播。

整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性。但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。