任何企业的成长发展过程绝不可能是一帆风顺的，企业危机可以出现在任何时间、任何地点。很多企业在处理危机的时候，都会因为缺乏相应的公关知识而导致公关失败。那么，处理危机事件的过程中，怎样才能避免雷区，从而获得正面的危机公关效果呢？

不要等到危机事件发生才匆忙应对

在处理危机的过程中，管理者需要有很强的公关意识和专业的实际行动，同时还要建立一套健全的“危机事件”预警系统。企业内部的信息沟通更要顺畅无误，如果一个企业没有危机预警系统，这种企业将是十分危险的。

不要着急打官司

企业管理者在处理危机过程中,打官司往往只会使危机事件进一步扩大或产生不良的影响,最终损害企业形象。即使企业一方的官司会赢，在公众的心目中也会留下不负责任、不关心公众的不良印象。

不要反应冷淡

就算企业自己有道理，也应该向消费者进行解释说明，以求达成谅解，缓和对立情绪，不要让消费者有受到歧视的感觉。

不要使信息渠道不畅

许多管理者在处理危机事件的过程中，不论其机构大小、官位高低，都会不同程度地存在报喜不报忧的常规倾向。然而，管理者需要注意的是，当突发事件来临的时候，最重要的是要“报忧不报喜”。要保持信息渠道的通畅和信息的及时传递。一般来讲，在传递信息时往往要求做到“5W、1H”的原则,即何时、何地、什么、为什么、何人，以及如何，而且管理者要表述清楚。

不要拖泥带水

在现代企业内部，为了让企业内部其他人员和公众容易接受和适应某项政策措施，企业的危机管理者往往会采用比较温和的办法，逐步深化，逐渐加以完善。但是，在危机发生时，却绝不能采用“渐进式增兵”的办法，而必须采取高压政策，将事态迅速控制在萌芽之中，否则就有可能势如决堤，一溃千里。