一般来说，提到危机公关，大多数人都会想到危机发生后的公关行为，但事实上，危机公关不仅仅是事后控制，危机公关是一个过程，简单地分为前期、中期、后期三个阶段，各个阶段的危机公关行为也各不相同。那么，不同时期的危机公关应该怎么做？

危机公关前期

在危机事件发生前进行观察预测，即“防患于未然”。企业需要有防范意识，加强对危机事件的判断和处理能力，成立专业的观察预测小组，防范危机事件于未然，提前制定危机管理对策。

危机公关中期

当危机事件发生时，企业应尽快采取应对策略，争取在第一时间准确发布信息，及时发表声明，消除公众的猜疑。快速、积极地回复讯息，使利益相关者及时了解事件的动态，建立积极的沟通体系，及时对舆论进行引导，减少危机带来的破坏性。

危机公关后期

危机发生后，想要保持企业在消费者心目中的形象，企业还需要修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、产品、服务、宣传都要同步进行，才能有效提升，从而得到大众的认可。