公关是企业经营活动中不可或缺的一项工作，它是一种有意识的管理活动。建立一种良好的公共关系，对企业的信誉形象的树立至关重要。

随着市场经济的飞速发展，国内各行各业开始注重形象管理，追求无形资产、企业文化、品牌形象宣传和危机处理，“公关”也受到越来越多的关注。“公关”的工作可以总结归纳为3点：为企业树立形象，为决策提供信息，协调解决矛盾纠纷。

树立企业形象，建立良好信誉保证

企业的信誉是指企业在市场上的威信和影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。面对竞争日益激烈的市场，企业树立信誉首先要打开品牌知名度，建立企业信誉度。

企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富，企业通过“公关”取得公众理解、支持和信任，塑造企业形象，打造企业品牌，创造“消费信心”，有利于企业筹集资金、聚集人才、协调关系，从而获得信任，让工作目标得以顺利实现。

收集市场信息，提供企业决策依据

企业在发展过程中，会遇到市场动态、产品开发、技术革新、竞争者的潜在威胁等问题，这些问题有可能会给企业带来变化和危机。

广州公关公司称：在现代企业中，公共关系信息获取已经成为不可缺少的组成部分。公共关系部门的工作内容之一就是利用社会关系、网络等各种渠道，搜集企业战略、市场环境、产品信誉等有关信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。

协调内外纠纷，化解企业信任危机

任何企业都未必是十全十美的，尤其是内部环境中的政策制定、工作落实以及个别领导人员、管理人员的水平差异，造成内部人员之间的纠纷也越来越多，涉及到员工的保险、福利待遇、合同纠纷、保密协议履行等方方面面，需要公关出面予以调查和协调。

处于复杂经营环境和关系网络中的企业，随时会面对外部的信任危机。如企业在运行过程中，有时因自身的过失会与消费者发生矛盾，有时会受到对手的故意针对。事情一旦发生，会引起公众对企业的不满，带来不利于企业的舆论。这时候就需要公关启动危机公共机制，妥善处理问题，挽回企业信誉和形象。