如今，互联网的传播能力超越了以往的任何一种媒体，做好网络公关势在必行。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能地避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现不良信息。

在互联网高速发展的时代，网络媒体对社会的舆论导向、对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品印象的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。因此，如何有效应对网络危机，是企业需要不断关注的问题。

网络危机，公关先行

网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避，一定要第一时间做出回应，真诚沟通，安抚受众。

公关不能自说自话

网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。

对传播渠道做分析

网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的。