一般情况下，舆情监测主要是两大方面的工作：第一方面是传播监测，包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关、新媒体等营销活动效果评估等；第二方面是危机预警，主要是指及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。危机公关则是在监测发现舆情、跟踪舆情后，所采取的一系列止损、控制事态发展以及恢复网络口碑等动作。

舆情监测是危机公关的主要线索和指导方向，能够为危机公关采取下一步动作提供信息支持，为调整公关策略提供决策参考。与此同时，也能有效帮助评估公关效果，如带来的互联网品牌声量、好评度变化等。

在进行舆情监测时，需要根据自身行业属性选择合适的监测策略，提高信息监测效率；根据互联网媒介发展调整具体监测方向，及时优化舆情方向，增加对其的监测，避免遗漏舆情。

而在进行危机判断时，除了看主要内容的正面和负面之外，还需要关注这5个要点：

1、首发地点：不同的地点，代表的重要性不同，如果出现在中央级网站，就要引起高度重视。

2、发表的位置：发表位置通常决定着阅读量，比如传统媒体的阅读量少于新媒体平台的阅读量，引发的讨论度通常也比新媒体讨论度低。

3、舆情类别：通常有图片或视频的舆情更容易引起关注。

4、发布作者：作者权威等级越高，越应该通知最高领导最快做出回应。其他可以处理的情况，执行人员要积极做出回应。

5、传播情况：关注舆情传播范围、单位时间内的点击数、转发数、跟帖数、点赞数等。