在企业的生产和品牌运营中，有一定概率会基于内部原因或外部原因发生显性或隐性的公关危机。在面对企业危机时，及时止损，才有可能将品牌从危机中拯救出来，甚至将危机转化为机遇，实现逆转。那么，在具体企业危机公关中，会执行怎样的流程呢？

舆情收集

通过舆情监测系统的关键词和分析词的检索，了解舆情发展趋势和预测走向。筛选总结所有信息，整理舆情分析报告。在舆情分析的过程中，通过对民众反馈和热门相关词汇的汇总，刨析舆情情绪和民众态度，了解危机引爆的根源。

制定策略及执行方案

根据整理好的所有信息，对这次危机进行危机评估，并根据重要性和类型制定应对措施。

当情况属实时，最稳妥的方法是真诚道歉，及时采取赔偿、产品召回等应对措施。第一时间表明企业立场，勇于承担责任，真诚地向大众承认错误，坚定地提出纠错方案。

当与事实不符时，需要通过多渠道、多平台发表辟谣声明，用精练的短语进行说明和澄清，保持一定的覆盖量，邀请媒体进行转载。

分工协作地多方执行

尽量减小负面影响，停止负面新闻传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，得到大众的理解或原谅，转移大众讨论的焦点。

在过往，企业一旦发生负面事件，一般会和媒体联系，召开媒体恳谈会。但现在，发表声明、撤稿、更改稿件、要求道歉、向平台法务通报信息源、撤掉热搜、优化SEO、暂停讨论等成为企业更常用的手段。

关注后续舆情

通过舆情监测系统对关键词和分析词进行长期的追踪，大多数的舆情危机都存在反复性，建立对负面危机的预警机制。