为提高企业舆情应急处置水平，明确舆情信息预防、预警、应对的组织机构和流程，及时、准确解决问题，澄清事实，引导舆论，最大程度避免、缩小和消除因网络舆论可能对企业品牌造成的各种负面影响，维护企业对外形象，公司需要完善舆情监测以及舆情应急管理办法。

公司舆情监测应急管理工作原则：

一、及时主动

准确把握舆情信息发生后，公司相关部门及人员要及时作出反应，向上级领导传达准确信息，以便及时了解情况，随时跟进，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权。

二、强化引导

注重效果提高正确引导舆论的意识和工作水平，使舆情信息的宣传报道有利于公司品牌的工作大局，有利于涉及事件的妥善处置。

三、明确职责

严格制度按照分工协作、集中应对的原则，由舆情程度最高上报人（舆情组长）统一协调指导，各相关人员密切配合处理。

公司舆情监测应急管理工作流程：

一、舆情防范

所有舆情工作都应该起始于“防范于未然”，在形成能够影响到企业品牌形象、品牌声誉的事件发生之前，从企业经营管理、品牌管理规范、人员行为规范多维度入手，将有可能带来不良舆情的因素消除在发生之前。

二、舆情预警

舆情的预警是舆情工作最重要的一步，舆情预警可以帮助企业在舆情危机发生之前准备好舆情应对方案，利用网络舆情监测系统企业可以实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，第一时间发现公司的网上信息，以便及时应对。

三、舆情分级

公司敏感舆情信息也根据其舆情传播程度对公司造成影响不一，企业可以利用网络舆情监测系统对敏感舆情信息进行综合判定，查看其信息作者影响力、关键传播节点、传播层次、传播引起话题讨论等等，综合判定舆情信息带来的影响，根据具体情况具体分析，制定合理的方案应对解决。

四、舆情通报

按照“早发现、早报告、早处置、早平息”的要求，突发舆情发生后，要以“快速反应，确认事实、正面应对、妥善处理”为标准，在舆情危机发生后第一时间响应处理，争取吸引网友以及媒体的注意力，避免舆情处置不及时导致舆情危机愈演愈烈。

五、舆情处理

当网上出现涉及公司的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。在必要时可以引入第三方媒体、专家为公司公信力背书。同时在舆情处理过程中，企业利用网络舆情监测系统实时进行舆情信息监测、网络情绪变化分析，随时跟进舆情发展，极力消除负面舆情带来的影响。