企业外部公关策略，就是围绕公关目标，针对外部不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，塑造企业在社会公众心目中的形象，提高知名度，刺激目标顾客对企业产品或服务的需求，增加企业产品或服务的销售。

那么企业要做好外部公关策略应该怎么做呢？首先要做好对外公关关系的认知，企业对外公共关系主要包括消费者关系、合作者关系、投资者关系、竞争者关系、政府关系、新闻媒介关系、社区关系等。

1、消费者关系

企业与消费者之间存在着相互依存的关系。企业必须了解消费者的心里和需求，树立“顾客永远是对的”的思想，生产适销对路的产品。企业要讲究诚信、强调产品、服务质量，有了这个基础，我们就可以通过向公众传递企业的有关信息，与消费者建立经常性联系等手段，有效开展公关活动，获得公众的熟知、信任和支持。要建立良好的消费者关系，企业还必须尊重顾客的权力，如购买权、退货权、索赔权。只有尊重消费者权力，保护消费者利益，才能真正赢得消费者的心。

2、合作者关系

企业在发展过程中，有许多必不可少的经营合作伙伴，包括投资者、供应商、分销商、金融机构、科研机构、高等院校等。

一是供应商关系。组织要在互利互惠的基础上，建立长期的合作关系，紧密双方的共同利益。同时，要加强信息沟通和意见交流，及时解决合作中的矛盾和问题。并可通过组织交流会或定期拜访，加深彼此感情，增进彼此情义。

二是分销商关系。组织要注重开发符合市场需求的产品，建立健全售后服务体系，制定积极的分销政策，加强信息沟通和协作，确保及时、准确供货。并应注重品牌建设，加强分销渠道管理，大力给予营销支持，帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。可通过定期举行座谈会，委派业务代表驻点等方式，紧密分销渠道关系，增强分销商的合作信心，充分调动分销商的积极性和能动性。

三是金融机构关系。组织要加强联系，认真学习金融法规、政策，强调合法经营、诚信经营。发生信贷业务的，应依据约定，按期支付利息和归还本金，建立良好的信誉等级。逢年过节可主动登门拜访，积极参加金融机构组织的公众活动，以获得金融机构的信赖。

四是科研机构、高等院校。良好的科研机构与大学院校的关系，可以帮助企业建立技术高地与人才高地，依靠技术进步和一流的人才取胜。

3、投资者关系

对于上市公司而言，投资者关系管理尤为重要，通常会委托专业的投资者关系顾问公司协助日常及项目型工作。常年的日常工作包括投资者关系策略制定，公司资本市场定位，投资亮点及故事包装，业绩发布支持，重大事件披露新闻稿的编撰润色，路演支持，投资者关系网站和投资者数据库的维护，以及接受投资者问询并对危机管理提供咨询建议。

4、竞争者关系

波特的差异化竞争策略告诉我们，公司不应该以打败竞争对手“争做最好”为竞争目的，而是要以“突出特色”作为参与竞争的目的。突出特色的竞争，会促使竞争对手锐意创新，共同繁荣，这样有助于全面改善行业的经营环境，避免恶性竞争，最终实现“正和”的多赢局面。

5、新闻媒介关系

组织要同记者、编辑保持良好的公共关系，经常进行沟通和交流，以便形成对本组织有利的舆论氛围。并要善于制造新闻热点，不定期主办新闻发布会，以吸引社会与媒体的关注，借助媒体的宣传影响力，提高组织知名度和美誉度。

6、社区关系

发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区，甚至对社会的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。