互联网对企业来说是一把“双刃剑”，一方面，网络可以方便企业的信息传播和资源共享，扩大企业的宣传渠道，拉近与用户的距离；另一方面，不良舆情信息，如网络谣言、网络欺诈，给企业的舆论管理乃至经营管理带来了巨大的挑战。基于对媒体传播水平的信任与认可，当虚假报告人为地制造了有关公司的负面信息时，就会造成不可预测的灾难。公司需要迅速制定公共关系对策以应对这些负面报道。其中，应采取以下步骤：

一、冷静判断情况

公共关系的第一个要素是克制。对于公司而言，确实会无缘无故地受到媒体指责和公共攻击的挫败，但是公共关系是一种交流的艺术，并不是与情感交流的最佳策略。

此外，媒体本身在舆论和公共关系之战中也占有有利地位。在公众不清楚的情况下，侵略性公司对媒体的口头批评只会使公众相信媒体已经触及到了公司利益和公众情感的链条。平衡只会向媒体倾斜。

因此，要在危机中保持冷静和克制，就必须无条件地放弃愤怒，怨恨和不公。只有这样，我们才能对情况有一个清晰的了解。这是制定策略的第一步。然后，还必须分析报告不准确的原因。

在媒体行业，在市场竞争的压力下，新闻从业人员逐渐形成了偏执的商业运作观念，如“头条新闻可以成为头条新闻”，“坏消息就是好消息”。在价值观上，编辑经常夸大和夸大一些负面因素，并利用公众的恐慌来形成新闻的醒目效果。此外，为了获取独家新闻，编辑部负责人经常向记者施加压力。在截止日期之前，记者还容易受到时间限制和压力的影响，主观地猜测某些事实或未能调查具体情况。手稿匆忙出版，导致客观和不真实的报道。

例如，记者撰写的报告原本是公正客观的，但是值班编辑可能为了追求轰动效应而进行了不适当的删除，从而导致了报告的偏见和公众的误解。

当然，也不排除有些记者被竞争对手贿赂，故意写黑手稿散布谣言和诽谤，以压制对手的恶意竞争。

负面报告发布后，企业需要尽快调查收集证据。内部和外部调查都是必需的。关于媒体在报告中所攻击的观点，有必要在内部进行认真调查，以确认情况是否正确，尤其是哪些观点是正确的，哪些观点是不正确的。在这个过程中，必须注意筛选。确实已经报告了情况，但是内部人员害怕得到备份，他们没有反馈意见可以选择隐瞒。内部信息的不准确性将对公共关系处理带来更严重的威胁。

在内部调查期间，有必要从多方收集反措施的证据。在外面，有必要调查虚假报道的来源，弄清有关的编辑，记者，编辑和领导者，并掌握沟通渠道。

在掌握了情况的来龙去脉之后，下一步就是分析过程，可以从以下角度开始分析过程：

1.与相关编辑或记者联系

当然，不是直接回到过去然后责骂他们。最合适的方法是找到一个“第三方”来代表他们进行交流。这不会轻易引起对方的怨恨并加剧冲突。

在第三方的协调下，列出了各种材料以进行证明和澄清，并附加了联系信息。如果编辑在了解事实并主动与他取得联系后具有良好的态度，那么此事便可以进入快速解决的阶段。

需要注意的是，在交流中，您应该自下而上联系媒体部门。首先联系当前的编辑或值班的记者，听听对方的态度，反应和解释，因为记者本人可能处于不知道或不方便答复的情况下。如有必要，请与部门负责人或总编等各个级别联系，以找到解决问题的方法。

2.指出偏差角度

对于不符合事实的报告内容，有必要找到足够的论据和证据；对于报告而言，作者的立场是不公正和客观的，因此有必要选择适当的角度指出报告中存在的问题。例如，在报告中，作者对观点持偏见，或“对人而不对事物”。对于有争议的内容，只报告了一家公司，其他公司未提及。这样的位置不平衡的站点也需要像媒体一样。指出。

3.根据公共情况决定是否需要公共关系

并非所有负面事件都需要PR。如果整个负面报告中没有明显的错误，那与基本事实是一致的，尽管某些细节确实不够严谨并损害了公司或品牌。然后，公共关系部门应考虑是否应该与媒体打交道，以获得如此详细的信息，即使粉碎成功，也会给公众留下不好的印象，即“这家公司喜欢找东西”。如果您必须比较细节的细节，确实会对公众造成负面影响，媒体很容易借此机会扩大它并进行二次传播。

因此，面对一些不太严重且传播不大的负面新闻，请放手，选择保持沉默，任其自行处理。

二、进行公关处理

1.要求撤回或更正

对于虚假陈述具有明显的错误陈述或观点，并且您有足够的证据加以证明，则可以要求媒体撤回手稿或更正手稿并发表更正声明。值得注意的是，纸质媒体通常无法撤回或更正稿件，但发布更正声明仍然可行。当然，媒体编辑不会将更正声明放在头条，但我们可以要求它引起另一方的注意。 ，以免将语句放在内页的一个小角落。

对于在线媒体，撤回和更正部分可行。毕竟，某些平台上的文章无法第二次编辑。通常，在线媒体在多个平台上都有帐户，新闻将被同步。范围我们应努力涵盖所有平台，如果情况严重，我们可以要求另一方在多平台帐户上发布更正声明。

为降低不实负面舆情带来的不利影响，企业经营者都有必要掌握几种有效的处理办法。

第一：用事实说话，和谣言“赛跑”加强网络舆情检测

第一时间发现谣言，做到早发现、早应对、早扑灭。在发生突发事件时，除了常规的舆情监测外，企业应该有意识地加强定向舆情监测，也可以邀请行信传媒加入。第一时间发布真相，是做好负面舆情处理最有效手段。辟谣应该在传统媒体和新兴媒体两个战场上同时开展，尤其要重视第一时间在网络平台发布真实信息。

随着网络文化的不断发展，黑粉这个群体不断壮大，甚至还出现了专门以此盈利的团队。职业黑粉除了引导粉丝之间“互撕”，直接“手撕”公众人物更是常态，甚至恶意造谣、肆意抹黑、公然人肉，大量有害信息充斥页面，既不利于青少年健康价值观的塑造负面，也助长了网络戾气。法官提醒：#职业黑粉#的网络行为不仅会错误引导公众的价值观，可能还涉嫌侵犯公民隐私、诽谤他人等违法行为，应及时予以监管和整治。

第二：通过官方媒体渠道举报删除不实负面信息

遭遇不实负面舆情时，在无法找到发帖人并与之沟通的情况下，企业的相关负责人可以与侵权信息所在的网站反馈，并根据网站的要求提交相关的证据和材料，当投诉获得平台的认可，那么侵权网页可能会被撤销。