随着互联网的普及，人们进入了一个信息流通和意见交流的新时代，网络舆情应运而生，并已经成为社会舆情中备受关注的重要组成部分，持续深入地影响着人们的生活。

在新媒体环境下，舆情引导需要更加注重网络传播的特点，把握网民情绪，注重开放平等的意见交流态度和恰当的事实公布方式，避免网络舆论向非理性的极端方向发展，营造健康和谐的网络舆论氛围。那么在瞬息万变的市场环境中，企业如何有效实施舆论引导，强化品牌危机管理能力？

1、拒绝沉默

舆论形成后，企业在提供舆论引导时必须保持公正客观的态度，不得默不作声。例如，在对外传播信息时，要注意情绪的传播，以温和的语气宣传经核实的相关信息，调查并表现出公开透明的态度。而不是限制信息的传播或试图撇清利益关系。

2、充分发挥主流媒体的权威性

事实上，当一家企业发生舆论危机时，一些主流媒体的观点对公众来说是更具权威性和说服力的，可以胜任“意见领袖”的角色，可以把舆论引导到积极正面的方向上。因此，很多的官方声明或者回复，都可以让一些主流媒体来转载评论，或者作为第一发布者。但前期需要充足的媒体资源。

3、要为舆论引导提供方向

每当危机爆发后，网络上充斥着各种各样的声音，企业很容易被舆论环境迷惑，无法理解舆论的真实诉求，从而选择了错的引导方式，使危机变本加厉。为此，建议使用专业的舆情监测系统为舆情引导提供方向，帮助企业快速浏览当前和过去在互联网上发生的事情，能更加直观的看透公众的主要诉求和企业的核心矛盾。

广告是表达，舆论是沟通。舆论的本质是情感，在舆论面前，品牌需要站在大多数人的角度说话，与舆论建立情感联系，客观理解舆论反馈。过于纠结是非对错，极力撇清关系、甩锅他方，不仅不能让企业摆脱嫌疑、置身事外，反而可能越描越黑，给大众留下不负责任的印象。

做好社会化聆听社会化媒体时代，开放的虚拟信息空间可以让公众表达更多样化的形式和渠道。舆情事件的发生往往会引发人们的各种争论，导致舆论的发展不可预测或失控。在这样的环境下，品牌要想取得更好的舆论引导作用，做好社会化聆听就显得很重要。

网络舆情监控不仅可以起到预防作用，及时发现并控制危机源头，扼杀发展苗头。其次，如果危机不可避免地发生，它也可以广泛理解公众的关注点和情绪痛点。对危机有全方位的认识，从而掌握处理危机的最佳切入点和方式，降低负面影响。