危机公关可以帮助企业渡过难关、协调好在关键时期内与社会大众的关系，化解各种变幻莫测的市场风险。对于品牌而言，有市场就会存在风险，而风险的产生和发展具有着过程性和长期性的特点，也就是说，它是日积月累逐渐形成的。随着时间的推移，其破坏力会越来越大，也会变得越来越不可控，直到变成品牌危机。企业一旦遭遇重大的危机事件，公关或许只能尽量减少损失、降低品牌价值的损耗，而如果把危机的源头控制好，就能够避免这些损失。

因为风险转化危机的过程需要一定的时间，在这段时间里，企业可以对这些潜在的风险进行高效管理和控制，这样就能够从根源上化解危机、实现企业稳定健康运行发展的目的。在品牌进行危机管理的过程中，有一些基本的重要的原则需要注意，记住并依据这些原则，可以让管理工作思路更加清晰。

未雨绸缪

也就是提前做好应对风险和危机的准备，在企业的日常运营当中，需要时刻保持风险意识，并在各个环节的工作中做到步步为营、一丝不苟，加强管理和监督。

主动出击

危机出现时，为了不陷入更加被动的地位，需要先发制人，积极主动面对，将局面控制住。不能因为急于追究责任而对事态发展不管不顾，任由其发展为更大的风险。

快速出手

企业对危机的反应必须要非常及时快捷，要尽可能地成为首先到位者，以便快速地消除大众对品牌的质疑和猜测。因为危机对企业具有较大的破坏性，而一旦没有及时控制住，就会愈演愈烈，最终影响到企业的生死存亡。企业需要快速做出反应，与大众和媒体进行沟通，减少事件引发的种种不利猜测和谣言，稳定住社会情绪，控制局面，以便做后续的澄清或者处理。

诚实待人

在控制风险时，企业应该保持真诚的态度，其具体表现为更多地关注消费者的利益和感受，而并非为了短期的利益进行隐瞒和欺骗，因为在当下的市场和网络环境中，隐瞒和欺骗是很难做到的。危机发生后，只有积极、及时地去应对，从消费者的角度来考虑，了解大众的诉求和疑虑，对其进行解答和安抚，迅速地给出处理和声明，表达歉意和诚意。否则一旦被消费者发现自己被欺骗，就只能将其推向企业的对立面，加重危机。

实事求是

坚持真实性，不管事实如何，都应该如实向大众公开和挑明，让大众知道全部的真相，不仅表现出了诚意，也可以杜绝期间产生的各种恶意流言。

团结统一

企业面对和处理风险，必须要做到内部的高度协调和统一，在宣传解释和行动上保持步调一致。因为在危机发生后，企业成为了社会关注的焦点，其一言一行都会被注意到，一旦出现了员工言行不一，企业内部表现矛盾，就会让公众认为企业内部管理混乱，对其真实意图加以揣测，同时还会认为企业缺乏诚信，从而使危机进一步升级，带了更大的风险和损失。

顾全大局

在风险的管理和处理当中需要有大局观念，要从全局、整体的角度来看待问题，遵从个人利益、局部利益服从于整体利益的原则。

另辟蹊径

处理风险不仅要借鉴以往和其他企业的就经验，还需要敢于创新，根据具体的情况，可以大胆地采取全新的处理手段，另辟蹊径，发现更多的处理思路和方法。