公关，全称是公关关系Public Relations，英文简称为PR。百度百科对公关的定义是：是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

从公关的概念来说，公关经理就是负责管理企业的公关关系的人员，帮助企业建立并维护与相关主体的良好关系。国内的公关经理要承担的职责一般包括：建立并完善企业公关工作体系、建立外界联系、策划传播内容或活动并落地执行、建立危机管理体系并在出现危机时妥善应对。根据企业的发展状况和对公关的不同理解，这些工作可能集公关经理一人之身，也可能设置不同的专门岗位。

针对以上工作，外协公关公司相应地设置了客户线（客户对接、策略制定、创意策划等）、媒介线（媒体关系、媒介执行等）、内容线（策划、撰稿、设计等）等职能岗位来配合，并形成了专业的分工体系。

建立并完善企业公关工作体系

建立并完善企业公关工作体系，主要包括建立公关团队和工作制度、建立媒体对接机制、建立内外部协同机制等。

企业公关工作要良好运转，离不开强有力的工作团队和工作制度。团队一般包括内部团队和外协团队，内部团队根据工作内容可以分为媒介关系、内容策划、项目管理等岗位，常见的外协团队主要是品牌咨询公司、公关公司、活动公司、发稿公司、数字营销公司等。工作制度则主要包括部门管理制度、信息传播管理制度、新闻发言人制度、危机管理制度等，让公关工作有条不紊地进行。

建立媒体对接机制，主要包括媒体开拓、媒体维护、媒体传播对接等，让储备媒体资源、维护关系、传播中的媒体合作，更快捷、更安全、更有效。

建立内外部协同机制，主要是团队内部的日常配合分工、公司内不同部门间的工作协同和资源协调、内部团队与外协团队的配合协同等，目标是让工作有章可循、职责明确、运转高效。

建立外界联系和储备资源

公关的首要任务就是要建立联系，建立联系的方式要直接联系也有间接联系，这个过程中的工作丰富而复杂。不同企业可能会设置商务拓展、政府关系、媒介关系、外联合作等多个岗位来完成，在我看来这是大公关所应涵盖或者说去协调的工作内容。

具体到大多数企业的公关岗位设置上，多会设置媒体关系这一岗位，主要负责媒体关系建立、媒体关系维护、其他资源（专家、协会、政府或其他相关方）的联系和储备、项目执行沟通等工作，以维持良好关系，在正向传播时可以高效执行，在危机公关时能对外有效沟通和保留释放信息的高效渠道。

策划传播内容/活动并落地执行

建立关系后进行维护的主要手段是内容或活动，要让内容优质、活动精彩以取得尽量好的公关效果，工作难度极高，所以一般会设置负责内容策划/活动策划的专岗人员，体现在职位上可能文案/文案策划/活动策划等。

过去，内容主要是媒体的新闻报道（或者软文），活动多为线下活动。而随着媒介变化，公关越来越多地利用病毒创意、综艺节目、互动讨论、游戏等更多内容形式，包含图、文、音视频、H5、AR/VR等丰富形式，线上线下的活动、更多元的参与者、更复杂的议题，对内容的策划和生产提出了更高的要求，需要公关人员对经济环境、舆论热点、受众心理有深刻的理解并具备过硬的内容生产技能。

这部分工作涉及一个较为专业的概念“议题设置和管理”，简单来说通过公共媒体设置议题并引导公众参与议题讨论。以实现组织希望的舆论导向，服务于组织的公关目标，需要对大众传播和公关工作的理解深刻，并要求较高的技能。

建立危机管理体系并在出现危机时妥善应对

建立并维护良好关系不易，但出现危机时关系恶化却非常容易。因此，企业需要高度重视危机公关，应该建立危机公关管理体系和危机响应机制，甚至像食品、医药、金融等攸关人民的生命财产安全的行业，需要设置日常专岗（危机公关经理）来做好危机公关工作。

建立危机管理体系主要包括：建立危机管理制度、建立危机管理预案、建立危机应对小组机制和危机管理培训体系。这样在出现危机时，企业才能迅速启动预案妥善应对，尽量削弱危机造成的负面影响，维护来之不易的良好的公共关系。