对于品牌来说，公关的重要性不言而喻——好的公关能为品牌宣传达成不错的效果，而处理不好的公关问题则可能危及品牌生存。遵循这几个原则，可以让公关更加顺利：

高度重视、有备而来

再好的演说家都不可能借助“临场发挥”或“随遇而安”来面对媒体提问。公关团队需要把所有可能被问到的问题以及答案不断的打磨。通过发言人模拟演练的方式，不断练习如何回答，从面部表情、肢体语言以及反应速度等做到自然而合理。只有这样，才能从容面对媒体可能出现的刁难、尖锐、无礼的各种问题。

长期与媒体保持良好的沟通

媒体是企业上山中的合作伙伴，他们需要的是热点技术、行业发展、产品创新等话题。不卑不亢，真诚相待，长期沟通才会取得媒体的信任，在危机时提前预警，并在争议时公正的评价。

保持开放，坦诚沟通

在与媒体的沟通过程中，遮遮掩掩或者是有意回避都会带来糟糕的印象。保持开放的态度，专业的传递企业表达的信息，便能获得媒体的尊重以及长期的合作。

保持冷静与理智

面对无良媒体的诽谤、不公正的报道以及竞争对手的挑衅，最好的处理方式就是保持冷静和理智，通过分析调查，了解事情的真伪再做回应。不能因为一时冲动，乱了方寸。

如果是对方故意碰瓷，可以不需要正面回应，埋头做好产品与服务。如果是不公正的报道或者是数据失真，可以通过第三方权威机构的公开报道来澄清事实，做到有理、有据，坦诚而克制。