舆情是“舆论情况”的简称，而舆论是指在一定的社会空间内，围绕某一件中介性社会事件的发生、发展、变化，民众作为主体对事件中的政府、企业或者个人在政治、社会、道德等方面取向上所产生或持有的社会态度和评论，是较多的民众群体对于社会中各种现象或者问题等表达出的态度、信念、意见或者情绪的一个总和。

相对于传统舆情在执政中起到的监督作用，当下的舆情对于企业来说也具有监督的意义，并且，在企业的品牌公关中，舆情监测是非常重要的一部分，其意义具体来说表现在以下方面：

反映企业品牌在公众心中的形象和地位

企业品牌建立和发展是否成功，可以从品牌在大众之中的知名度和美誉度反映出来。所以，关于企业品牌的有关舆情是品牌审视自身的一面镜子，是否建立和传达了正面的企业形象、品牌的社会地位达到了哪种程度，等等，都可以通过舆情检测和取样分析得到一个相对客观准确的结果，以此作为品牌策略的参考依据。

舆情的突发性、聚焦性和新闻性会在短时间对品牌造成巨大的影响

当下的舆情具有突发性、聚焦性、直接性、多元性等特点，并且能够在短时间内迅速兴起和发酵，对品牌产生巨大的影响。对于企业来说，正面的声音会让其迅速获得更大的名气，获得巨大的曝光度，并瞬间提升品牌美誉度，对于品牌、公关和营销都非常有利；而另一方面，负面性质的舆论也能够在短时间内对品牌造成巨大的破坏，甚至让多年经营起来的品牌一夜之间形象扫地，所以这种破坏性对于企业来说是不可忽视的。

舆情中大众对于品牌的态度关系到品牌的公关策略

舆情公关是企业品牌公关中的重要一环，危机的爆发会对品牌的社会公共关系带来非常大的影响，而监控和管理舆论走向也成为企业应对公关危机的有效手段。通过对于舆情的实时检测，可以防范和预警潜在的危机；观察舆论导向的变化，分析事件的产生原因，可以有效引导舆论走势；借助舆情传播的迅捷性，对此作出的及时回应，可以产生有效的作用。

通过参考舆情对于品牌的意见和态度，了解市场增强互动，并据此得到改进和提升

舆情可以反映大众对企业品牌的印象和意见，通过对舆情的关注，企业可以知晓市场热点的变化和流行趋势，对未来前景作出预测；同时，了解客户对于企业自身品牌的反馈和意见，可以得到更多的有效建议，根据消费者需求做出经营上的针对性改变，还可以通过加强互动和沟通，改善品牌形象。