“全公关时代”，意味着一个藏在某个电商平台角落里的差评都可以让企业遭遇困境，也意味着离职员工偏离事实的个人声明都可以让企业声誉直线下降。“全公关”要求企业调集自己所有的资源来维护和管理企业这个生命体和外界资源的一切友好链接。

“全公关时代”已经逐渐来到我们身边，在不确定性因素越来越多的未来，对于企业公关人员来说，有哪些确定性趋势可以帮我们抵御对不确定性的慌乱呢？

重新认识“乌合之众”

《乌合之众》这本书几乎是所有公关从业人员的入门级必读书目。这本由法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞在约100年前写的群体心理学著作，其核心观点就是：一个群体的心理特征，和一个人的心理特征完全不同，是集体无意识的，是非理性的，是需要靠意见领袖们用虚幻的梦想来引领的。

作为一个公关从业者，如果把群体（勒庞眼中的“乌合之众”）当做是非理性的、是没有善恶之分的，这是非常危险的事情，也对这个工作毫无益处。一个企业的公关人员如果和群体产生了敌意，可想而知结果会如何。

如果企业管理者、公关从业者能够敬畏群体、尊重群体，在他们渴求对与错、黑与白的时候尽快给他们答案，一切都会变得不那么糟。

要比以往更加重视“意见领袖”的作用

出现在一切媒体终端的信息，不论载体是纸、电台、电视机、网站还是社交媒体，不论是文字、声音还是图像，本质上都是观点，都是某个人或某个组织授权某个人发布的观点，也可以成为思想。产生观点的那个人也就是“意见领袖”，一直以来都非常重要。而现在，这些意见领袖们已经不需要在报纸上开专栏、在电视台接受采访，他们可以在自己的社交账号随心所欲发布自己不经别人修改过的观点（前提一定是符合相关政策法规）。而且，一个更为复杂且极端的情况是，当某个危机事件的受害者和“意见领袖”两个身份合二为一的时候，往往成为企业公关人员的最大挑战。

所以，作为企业公关人员，该是升级自己的“意见领袖沟通战略”的时候了。如何建立一个庞大的意见领袖资源库，如何进行高效率的沟通，如何在出现危机后及时准确沟通，都将是未来一段时间确定的事务。

企业的品牌永远比企业家个人品牌要重要

一个大家都能发现的现象是，最近以来，很多以前很活跃的企业家都似乎从各种媒体上消失了。很多的客户也都在向我们咨询：这个环境下，企业领导人还需要包装吗？

抛开一些相对复杂的原因不谈，有一个即将到来的确定性变化应该成为企业公关人员的共识：企业品牌比企业家品牌重要的时代已经来临，企业公关要逐渐摆脱“企业家个人品牌依赖症”。

企业家个人品牌的打造不可避免和企业品牌深度绑定，但人类每个个体都是有弱点的，一旦企业家个人因为各种因素成为群体批评或者指责的对象时，一个企业的品牌美誉度也会同时被挤兑，也会直接体现在企业的业绩上，对企业的股东、客户和员工的利益，都造成连带伤害。