在企业里，公关一直是个重要而不紧急的事情。危机，则让公关突然变得既重要又紧急。我们所在的互联网时代，人人都可以发声。情绪主导、个体爆发下变幻莫测的舆论，脆弱的商业，使得每一个组织，每一位个人，都处在危机的边缘。但是，公关也常常容易被误解。

公关≠喝酒

公关是一个从职业到学术，被误解最深的概念之一。很多人认为，公关=喝酒社交；还有人认为，公关就是找熟人拉关系。这些误解里，大家更多是把公关当成一个结果，但实际上，公关是一个过程。

公关，其实是一种用对话来建立组织或个人与公众之间的理解和认同的行为。公共关系，核心讲的是公众。这个公众，不只包括企业的用户和潜在用户，也包括非企业潜在用户。但是因为同在一个舆论场里，这些非企业潜在用户人群对企业的评价，无论是赞扬、赞许或攻击，都会对企业/品牌产生影响，也会影响到企业的目标用户，即那些买过或者即将买该品牌产品的人。所以，不管对方是不是企业用户，保持沟通，都是公关的一个基本原则。

公关≠花钱

大家都觉得公关是要花大钱的，多数互联网企业的公关部就是在做投放，好像没有钱就做不了事情。但公关本质是对话，公关最大的魅力，就是可以创造免费的传播。比如抛出一个公众感兴趣的议题，促使公众自发地去参与讨论，这本身就可以给企业带来很多免费的传播。好的公关议题，并不太需要花钱去额外投放。好的公关行为，是能够激发公众免费传播，自发讨论的。

公关≠营销

不少人会把公关行为和营销行为混为一谈，但公关≠营销。公关有两大作用，第一是建立组织的声誉，这就跟销售没有直接关系。不管大家买不买产品，企业都要保持和公众的对话，来获得公众的理解和认同。第二，是创造增长。公关对商业活动产生的实际作用，在于能够更高效的、帮企业完成从流量到销量的转化。

公关能够通过设立议题，引发免费的传播，从而创造流量。而在流量产生以后，才能通过运营、渠道等各种方式，把流量承接住，将流量转化为销量。所以，公关虽然没办法完成从营到销的闭环，但是在创造流量激发免费传播的阶段，扮演着重要作用。公关不创造销售，但公关会对销售产生间接而根本性的影响。