不同于正常的舆论监督，黑公关是一种恶意的、重复的、攻击性、毁灭性的网络行为。它会刻意夸大负面信息，甚至捏造假新闻，利用眼球效应，对目标进行声誉攻击。

黑公关的恶意攻击往往会使企业的商品声誉、品牌声誉受到严重损害，而这些无形资产已成为了企业竞争中的重要影响指标，它的修复更是困难且代价巨大的。那么，面对恶意的黑公关，企业应该如何应对？

主动应战——舆情监测建立

面对黑公关的攻击，与其事后花费成倍的代价来澄清、修复品牌声誉，且成效难料，企业不如主动应战，拿下主导权。主动应战首要的是感知到攻击的存在，通过舆情监测系统这样的工具，企业可获得24小时的全天风险防护。一旦发现负面风险信息，将向指定人员发送预警，从而快速采取行动，阻断攻击。

科学应战——危机管理进行

在舆情监测机制的运行下，黑公关难以遁形，接下来企业要做的便是解决它。企业可对黑公关信息进行溯源与传播路径追踪，快速、精准地找到攻击开始的时间、人员、平台、内容，并梳理出发酵过程中的重要KOL、节点，以便及时整理出相关信息，帮助法律证据的固定与澄清信息的留存。

此外，企业公关部也需对黑公关的影响进行评估。研判其是否已获得一定量级的传播，是否影响到了企业口碑，是否需要规模性公关行动，网友如何看待相关信息，哪些内容、平台需重点澄清等问题。在舆情监测系统中，公关人员可获悉传播热度、传播层级、平台热度、网络情绪变化、热点话题、重点KOL等大数据信息分析结果，并依此辅助形成分析报告，帮助危机管理方案的制定。

强势应战——法律武器回击

面对黑公关的攻击，企业需拿出强硬的态度与手段进行回击，最好的方法便是借助法律的力量。首先，企业需通过专业律师发布声明，警告黑公关推手，同时对流量跟随者作出警示，遏制不实信息的攻击，对舆情环境进行正向的引导。其次，企业就前期固定的法律证据，通过提起诉讼等方式进行追责，保护自身合法权益；这不但是让黑公关推手获得应有惩罚，还是向外对黑公关力量树立威慑，更重要的是它能大大地帮助企业进行品牌声誉维护，相比企业单方面的自证，法律的权威佐证效果会更佳。

柔性修整——后续影响消除

网络舆情环境的复杂，让“战后”舆情环境的修整成为必要。在获得法律支持的情况下，企业可合法与相关平台、KOL进行沟通，要求其删除虚假诽谤的相关内容，并要求攻击方进行公开道歉与澄清。但这一步需谨慎，不可逾矩要求删除中立、客观的风险信息。同时，企业可向公众及媒体公示出相关法律文件，以声明行为的合法合理，以防被“有心之人”利用，形成网友对企业的误解，引发次生舆情危机。其次，企业可在公关网络中向关系良好的媒体进行发稿邀请，让其客观地帮助澄清，以正面、中立信息帮助舆情环境的净化。