危机公关是指企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除降低负面影响、恢复企业正面形象等。那么，当搜索到企业的负面信息时，应该如何应对呢？有哪些误区需要避免呢？

认为所有的舆情都是负面的，不积极的

有些企业对于舆情过于敏感，并认为所有的舆情都不利于品牌影响和企业效益。网络舆情是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、互动与传播，在一定程度上体现了民意，往往可以反映出很多现实的问题。所以，除了一些恶意事件外，网络舆情也给企业查缺补漏、防范危机提供了机遇。

对舆情的反应迟钝或应对不及时

与对舆情过于敏感的企业不同，有一些企业对舆情的反应过于迟钝，导致舆情没有及时有效控制而恶性发展。网络舆情危机的爆发具有突发性，迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，会导致不良后果。因此，应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头并及时处置。

对舆情处理采取逃避的态度

当危机来临时，无论大小，都要做到及时回应，就是负面危机发生之后，要第一时间回应澄清。很多大危机往往都是小危机爆发出来的，如果监控到了小负面，就应该及时回应、澄清处理，只有把用户的槽点都认真对待，才不至于引发大的矛盾。但有一些企业往往在回应舆论关切时闪烁其词，如此不仅不能消除众多网民的疑虑，还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍，危害更大。