我们平常所看到的，诸如新闻爆出餐饮、食品企业出现的产品卫生问题，大平台企业涉及的价格歧视问题等等，都属于需要进行危机处理和危机公关的事项。如果说危机公关是一个“救火”行为，应对危机公关问题更进一步的行动，就是危机管理。那么，危机管理又具体包括了哪些方面的内容呢？

危机识别和防范

要定期检查和审视企业经营过程中，可能存在的风险和漏洞，并建议公司和相关部门进行积极整改，将问题消灭于无形之中。

危机应对预案和相关方案

虽然已经有相关的危机识别和防范机制，但也难以确保就一定不会出现危机公关事件。与其等到临时发生问题才开始心急火燎地制定应对预案，不如在平时就制定好预案，相关处理流程、操作规范和手册等，这样在遇到问题时，才能够更有底气地妥善处理。

危机应对和危机公关

广州网络公关公司称在出现危机事件时，按照危机公关的原则和预先确定的预案进行危机应对和处理。

善后处理及总结复盘

处理完危机公关事项后，需要对一次危机事件造成的危害进行评估，对应对方式的有效性进行评估，并据此总结经验和教训，进一步完善危机公关处理的预案，相关规章制度等，争取下一次可以做得更好。