一个企业或品牌面对负面消息时，如果不能马上公关，事态就容易变得严重，造成原本的小危机演变成大问题。因此，企业面对负面消息时危机公关是非常重要的，下面介绍的这些技巧，可以帮助企业更好地进行危机公关。

黄金3小时

社交平台的出现让谣言、舆情发散的速度进一步提升，大多数出色的企业危机公关团队都遵循“黄金8小时”原则，有些甚至在危机发生后3小时就作出了回应。另一个节点是24小时之后。24小时是个危机传播的节点，第一轮负面原创传播后，如果有新的爆料出现，危机事件就会波澜再起。另外，要小心周五、周六这个时间段。周末使公众更有空“围观”，而大多数企业运作处于短暂停滞状态，有预谋的“黑公关”通常会选择周五或者周六来传播，让企业手足无措，失去黄金时间。

弱者为王

人类在面对弱者时会自然地散发同情的情绪。想要在危机公关中得分，甚至逆袭，就要善于放低姿态，同时使用第三方的辩护力量来多角度发声，采用“弱者心态”。

仁者无敌

如果企业真的存在过错，就应该要勇敢承认，表现仁者姿态，机智、有策略地处理危机。危机当中到底谁是敌人呢？是媒体、公众情绪还是企业自身？对敌人如何进行公关，仁者要善友，一定要了解对方的需求，才能满足对方的需求。商业利益不是解决问题的关键，关键是要有巧实力，强调沟通是第一生产力。