当企业面临突发事故危机和舆情危机时，其实企业这时候是非常脆弱的。面对各个方面突如其来的质疑和压力，往往是最容易出现危机处理失误的时候。以下这些错误的处理方式，米尼稻广州危机公关公司称是需要所有企业警惕的。

被动式回应

总是在强烈的舆情呼吁之下不得以才发出回应声明，或道歉、或澄清，其实陷入被动式回应时，企业就已经失去了话语主动权，往往会被媒体和公众牵着鼻子走。有的甚至是在政府主管部分的强令之下，才做出正面回应，这时的企业，可能就会被舆情肢解了。

使用大众不能理解的语言

企业危机管理者往往习惯使用行业术语或是缩写字母作为危机回应，他们认为这是正常的事情，然而放在公众视角就会很难理解，这种方式非常容易造成误解，让企业处理危机更加麻烦。

用“推测”、“猜测”来回应公众关切

企业遭受危机时，有时会选择寻求一些行业专家的帮助，而这时专家在不完全了解事件的情况下容易使用推测、观测、猜测这样的字眼，尤其是在企业方，如果使用不确定语气回应危机，容易给受众造成不专业的印象。

让自己的声誉为自己说话。

危机出现时千万不要再拿自己的人格作保票，也不要拿企业的信誉做担保，在公众的眼里，出现危机的企业挡住了之前所有的功绩和品牌形象。

视媒体为自己的敌人

突发事件面前，要记住记者是站在你的对面，而不是站在对立面。刻意制造对立面只能让事件变的更糟糕。有些干部或是领导往往想控制信息降低损失，而在重大事故面前无法回避的时候再使这招就会让损失更为惨重。

做的少，期待高

危机处理时，管理者很容易陷入情绪化的境地，总是认为公众不通人性，媒体不正面事实，自己做出了一项回应，就期望公众对这件有充分理解，这种不客观的侥幸心理会影响危机管理者的决策。

事实真相与公众认知划等号

危机管理者总认为把事实真相告诉公众了就大功告成了，然而公众依然不理解、不认可、不支持。其实，传播学中有一个规律：世界没有真相，只有认知。

单一的回应方式

当企业面对舆情不得不进行回应的时候，只一味地做书面声明往往是不够的。这时候包括电话采访、视频回应、图文回应等等都是非常好的手段。回应的目的是争取更多人的信任和支持。

鸵鸟政策

鸵鸟政策是一个形象的比喻，是说鸵鸟在受到惊吓的时候往往会把头埋在沙堆里，把又脏又丑的屁股留在外面。然而当舆情的大火慢慢烧起来的时候再采取这个策略，就会加快企业的灭亡。我们不鼓励企业在突发事件面前一上来就着急回应，我们需要第一时间判断这件事要不要回应。