在信息不发达时期，谈判双方因为地位不同，强势的一方可以用实力背书，因为舆情基本受到强势一方的控制。但在新媒体时代，每个人都可以发声的情况下，这些所谓的强势一方已不能再采用这种方式。那么，遇到危机如何公关是摆在每个企业面前的重大问题。

明晰危机：冷静分析危机来源，认清自己在危机中的位置

遇到事情切勿自乱阵脚，要冷静分析来源才能做到有的放矢。在新媒体时代，危机的来源已经不单单是一个个体，而是其所代表的群体。这一群体的利益彼此相关，并对整个社会产生一定的影响。

降低危机等级：还原事实，诚恳认错

遇到危机，先不要忙着“甩锅”,因为“甩锅”甩的不仅仅是责任，更是信任。在冷静分析危机来源、认清自己的位置之后，我们要做的是客观还原事实，无论错误是否在己，都要降低姿态，先诚恳认错。“认错”不仅仅是承认错误，而是让对方知道自己是尊重他的，是愿意接受他的意见或建议的，是有则改之无则加勉的。

化解危机：给出有利于对方的解决方案

危机源对象找到了，错也认了，下一步，就应该拿出一个合理的解决方案，要体现方案的独特和尽力，让对方知道你的方案是给他量身定制的，是你能力所及范围内的。

当然，在让对方满意的基础上，同时尽可能地维护自己的合法权益，要体现共鸣和共情，最后达成共识。双方认可的方案一旦确认就要坚决执行，即使修改也要朝着有利于对方的方向努力。

转化危机：以终为始，强化价值观

双方在危机中达成和解，但这件事并没有完全结束。一方面，危机公关方应该及时分析原因、总结经验教训，制定相关制度措施和应急预案，在源头避免事态的进一步恶化。另一方面，“危机”中不仅仅是“危”,也要看到其中的机会，最重要的是要尽可能将危机转化为宣传广告，强化企业的初心和价值观，转危为安，赢得更多的市场和客户。