在这个媒介泛滥、市场环境复杂多变的时代，企业危机传播速度非常快，如果不能运用一定的技巧或策略及时加以处理，负面效应极有可能被成倍地放大，给企业带来毁灭性的危害。因此，想要处理好危机，需要从以下几方面着手：

了解企业自身的真实状态

在问题爆发之前，把危机控制在潜伏阶段。很多企业没有主动踢爆的觉悟和魄力，但都有主动整改的决心，很多企业是在自我修正中不断壮大的。

了解媒体的报道语态

企业预防危机的神经是不能松懈的，在危机引爆之前，肯定会有媒体闻腥而动，这时企业就应敏感地发现问题，揪出隐患，找出正确合理的解释理由。

危机引爆后，企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实，澄清事实是不二法门，不仅要保持“前后一致”的澄清口径，而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。

了解公众的心态

无论企业品牌在公众心中有怎样的地位，危机发生后，公众的态度除了质疑还是质疑，公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。因此，企业第一时间要做的未必是道歉，而是消除疑虑，树立信心。

此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，以及网络水军的话题。有思想、有逻辑、有观点、有信仰、有坚持的网络达人无处不在，他们会利用社交工具在第一时间把危机传播到每个角落。因此，危机公关要做的是帮助企业找到正确的渠道，在正确的时机，正确地使用话权语。