企业要立足和发展，必须时刻准备好面对公共关系危机，无论是避免危机发生还是解决危机，危机公关都是必要的。那么，公关危机有何特点？危机公关对于企业又有什么价值？

公关危机的特点

1、必然性

企业要在社会中发展，就必须形成社会关系，而公共关系一旦形成，就不可避免会出现一些危机，这也就意味着危机公关也是必须要有的。

2、突发性

公关危机的发生是难以预料的，它具有一定的前兆，但往往会突然爆发，令人措手不及，其发生的原因很可能是一个细节出现了问题，但这个细节往往难以想到。可以说，企业经营中的任何一个薄弱环节都有可能带来公关危机。

3、严重性

公关危机会带来较大的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成损害，严重的危机能够毁坏企业的品牌形象，于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦，甚至让企业陷入生死存亡的境地。

4、紧迫性

危机事件往往会成为舆论关注的焦点，传播的迅捷和讨论的自由性会将问题放大。企业在公关上一旦出现疏忽和失误，舆论将很快变得不可控制。

危机公关能够为企业带来什么

1、挽救企业品牌公信力 维护品牌形象

公关危机对企业造成的有形损失在发生后一般是难以控制的，只能尽可能地在事后进行止损。但其对品牌形象和信誉的破坏可以进行挽回或者重塑，这就需要危机公关来与社会公众进行交流，及时给出明确的声明，实事求是地表明情况，澄清或者道歉都应迅速，及时说明解决和弥补措施，表明重视和负责的态度，让大众看到改过的诚意与决心，从而对企业更加宽容，以此挽救品牌的公信力，让大众在原谅之后仍然能够对品牌保持一定的信心。

2、减少或者避免企业的损失

企业的目的是为了盈利，而其面对的是广大群众或者目标消费者。企业的形象与信誉能够很大程度地影响消费心理和行为，所以企业在遭受公关危机后，企业形象和名誉的受损，容易使消费者流失，导致企业盈利下降，在长远的利益上也面临严峻局势。同时，危机造成的直接的有形损失，也很有可能在事后产生更多的连锁反应，如让消费者、投资者、内部人员感到恐慌与不信任，这对于企业的发展无异于是雪上加霜。如果危机公关处理及时、得当，能够成功安抚内外，稳定大众对企业的信念，那么就能够有效减少企业受到的损失。

3、加强企业内部凝聚力

当企业面临重大危机时，企业内部人员的心态也会随之变得紧张，此时，内忧外患的风险升高。优秀的危机公关必定需要做到攘外安内，让内部人员团结一心渡过难关，而当出色地解决了危机之后，内部关系将会因为艰难互助的经历而变得更加具有凝聚力，对于企业的归属感也会增强。这样一来，企业人心齐聚，在效率和配合上更上一层楼，就能促进企业发展更好。

4、扩大品牌影响力 转危为机

实力雄厚、经验老道的企业面对公关危机时，总是能够借力打力，甚至转祸为福，借助危机的聚焦性进一步扩大品牌的知名度和影响力，让形象更加高大完美。

5、建立更加完善的防御 减少危机发生

一个企业成功渡过危机之后，其抗压能力和公关经验也会得到累积，在公关危机的防御上会更加熟练与细致，降低危机发生的概率。在出现危机时能够迅速做出反应，依靠以往的经验灵活做出决策。