许多企业在出现危机的时候，第一反应往往是拼命地去否定错误，将全身心的精力都花在掩盖错误和负面信息上。却不知，这种做法，最终的结果常常是“求而不得”。

纵观国内大大小小危机处理案例，除了一些“非常态”事件引发的不可公关的危机之外，大部分企业危机都可以通过“由舍而得”的公关策略进行化解。

企业立市最大的依仗，企业的“核心价值”

在这同质化严重的时代，各行各业的竞争尤为激烈，无论哪个类目下，都不乏业内标杆型的庞然大物以及雨后春笋般不断冒头的初创企业。

企业立市最大的依仗，便是该企业的“核心价值”。企业在面对危机的时候，应当有在能够尽量避免核心价值受损的情况下，其他的利益、市场份额都皆可抛弃的决心。

“由舍而得”的企业危机公关处理策略的三大关键

1、明确价值构建方向：由内而外

企业文化的构建并非一朝一夕之功，通过某些推广方式去感染受众较为容易，但企业内部员工能否认可企业价值才是关键。

企业在树立企业价值的时候，如果从受众出发，而忽视内部员工的价值培养，那无异于拔苗助长，虽然看上去战绩颇丰，但效果会很快的消散。只有在企业员工中树立企业文化，构建价值体系，后续才可以看到受众对企业价值的认可。

2、危机爆发的过程中，“舍”要干脆利落

很多时候，人们对某件事情会产生过激的做法，大部分原因都是因为涉事企业的不作为。企业在面对危机的时候，常常会采取一些模糊了事、或用内部解决的说辞，来搪塞群众，这种做法，无疑是火上浇油，进一步激发群众的负面情绪。

因此，“由舍而得”的危机公关处理策略的另一关键，就是在舍弃的时候，应当干净利落。虽然危机会激起群众的负面情绪，但企业干净利落的做法却可以博得大众的好感。企业需要用态度和行为，告诉受众企业自身对处理危机问题的决心。

3、受众才是企业的根本

企业爆发危机，激起民愤，很大一部分原因便是受众的利益受到了损失。企业价值的构建和“舍”的干脆果断，从根本上意义上来讲，都是为了给受众权益一份保障，让其心安。用当前的损失，来维护长期的企业价值，提升品牌形象。

如果有想了解企业危机公关，可以联系我们米尼稻。