公关危机即公共关系危机，它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。因此，当企业面临突发的公关危机时，需要做好应对策略，妥善处理，才有可能转“危”为“机”。

面对危机的错误心理

1、侥幸心理

在事件发生之初，没有对事件采取有效的措施，认为事态不会扩大，不会对企业产生实质性危害，而迟迟不采取行动。

2、逃避心理

企业在危机公关管理时还常出现一种错误心理，即“鸵鸟政策”，指的是担心害怕，不敢面对事实。逃避是懦弱的表面，意味着没有承担的勇气。只有勇敢地去面对，才能掌握化解危机的主动权，只有勇于承担责任才能展现企业的正面形象，才有利于挽回公众的信任。

3、隐瞒心理

隐瞒事实可以为企业赢得一定的缓解时间，但是这样做只会让企业陷入更大的危机。只有积极主动地去应对，才能把握危机管理的主动权，尽可能降低公关危机对企业的冲击。

4、使用大众不能理解的语言

企业危机管理者往往习惯使用行业术语或是缩写字母作为危机回应，这种方式容易造成大众的误解，让企业处理危机更加麻烦。

5、视媒体为敌人

突发事件面前，刻意让媒体称为对立面，只能让事件变的更糟糕。

危机公关遵循五大原则

1、速度原则

危机公关的出现，最佳的解决时间即为24小时。若是在负面消息大面积传播不进行官方回应，想在平息舆论可能就难上加难了。

2、主动承担原则

面对危机的广泛传播，企业要有主动承担风险和后果的能力。

3、真诚沟通原则

无论什么时候，企业与公众之间的沟通十分重要。当危机发生后，企业应该主动沟通，了解事情的全过程，了解相关人员的心理。

4、系统运行原则

实时监测舆论情况，稳定局面，果断地对事件进行判断，并提出解决方法。

5、权威证实原则

当危机来临时，企业的官方公告不具备一定的权威性，不足以让公众信服。因此，企业可以寻求权威机构的协助出一份有效的公告。