危机公关里，有一个著名的“72小时理论”，是指在72小时，即3天的时间内，是危机公关的黄金时期，一旦过了72小时，危机会随着新信息的替代而成为旧新闻。那么对于一个企业来说，负面消息一般是怎么来的呢？怎么在第一时间察觉到，并做出反应呢？

负面信息来源

1. 竞争对手的蓄意抹黑

有的公司在面对竞争对手的时候会故意造谣，通过“黑公关”来抹黑竞争对手，对企业本身形象造成非常严重的影响。

2、企业自身缺陷

缺陷分为产品缺陷、企业缺陷，以及一些企业员工们造成的人员缺陷，像此前受到广泛讨论的“高洁丝被曝卫生巾有虫卵”、“腾讯应届生因加班问题怒怼管理层”等事件，都是属于企业本身存在的缺陷。

如何应对危机

1、在第一时间控制舆论的发展方向，利用社交媒体来制造一个新热点转移大众注意力，或者降低舆论本身的影响。

2、合理使用法律武器保护企业，在遇到一些恶意中伤的指控或者舆论下，一定要第一时间使用法律来维护自身的权益，有效的监管方能让舆论快速转移或降低。