近日，奥迪委托的广告公司，在未经文案审查情况下，邀请刘德华拍了广告，在达到500万浏览量之后被北大满哥举报抄袭，一时引爆舆情，让奥迪瞬间陷入危机。作为企业，想要成功应对网络危机事件，应遵循以下原则：

迅速作出反应

危机处理的难度是与危机处理的速度成反比的，速度越快，损失就越小。危机一旦爆发，往往会成为公众和媒体关注的焦点，如果企业能在第一时间作出正确的反应，则会最快表明企业姿态，化解公众不满情绪，进而获得公众的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危机，往往成本较低，效果也较理想。

摆正企业态度

危机爆发后，政府批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。在危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨之情，使事态进一步恶化。

因此，广州米尼稻网络公关公司称企业最明智的做法是，正视问题，以诚相待。采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担责任，做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。

获得权威认证

权威机构以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公众的所有疑惑，可以说，权威机构的一句话胜过企业的一万句。

那么谁代表权威机构呢?质量检测部门、主管机构、监管机构都是，新闻发布会有权威机构的参与才最有说服力。对一部分企业来说，即使无法得到权威机构的声音，也可以配合权威机构的调查，这样比起徒劳的自证清白更能取信于人。