逃避责任，组织可能毁于社会的重压；承担责任，组织一定在危机中得到赞许，把危机变成发展的转机。因此，可以这么说，当事组织在事件突发的第一时间，就向媒体、公众和消费者宣布，组织愿意承担一切可能的责任，这是组织不致毁灭的最重要选择。那么，处理危机公关所需遵循的原则有哪些呢？

一、利益分配原则

危机公关要永远将公众利益放在第一位，再是讲清楚事情发生的是非曲直，最后才是企业利益。在重大危机发生时，对利益相关方进行沟通的排序，可以分为：受影响的客户潜在客户经销商内部员工媒体政府公众投资人供应商。

在这个排序中，企业要将客户放在危机发生时的首要沟通对象，而面向核心利益相关者，通过直接面对面的沟通往往更有效，很多企业危机公关简单的将媒体认定为危机管理的主战场，甚至将媒体事务作为危机公关的全部任务，这反而是不对的。

二、舆论世界的“弱者”原则

舆论世界和现实世界的强者是错位的，现实中的弱者，其实是舆论世界中的强者，一般公众情绪及舆论导向都是同情弱者和普通员工及消费者。企业在舆论世界中就是“弱者”。所以企业面对公众的态度十分关键，无论是非曲直是什么?要始终表现出对公众关切和消费者利益的重视，态度一定要诚恳，那些一上来就“甩锅”常常会招致“民愤”。 在此基础上基于事实，要清晰的澄清事实，界定事实是个案，并简述原因。接下来是措施，已经或者即将采取的措施。最后是感谢，对媒体和消费者的关注与监督给予感谢。

三、及时性原则

一般负面危机处理黄金时间可以分为三档：45分钟、2—3小时、6小时。45分钟，可以迅速定义并处理，将危害最小；2-3小时，社交媒体开始发酵，媒体、自媒体开始关注，并尝试接触相关“知情”人士，舆情开始走向负面，重大危机如果6小时尚未得到回应，负面舆情开始爆炸，并进一步失控。

好的危机公关是将危机“消灭”于萌芽状态，在危机疯长的过程中，舆论呈现指数级增长，公关要与时间赛跑。

四、有效应对原则

对于公关而言，第一时间反应并不等于第一时间回应。面对危机，不一定是第一时间发声明回应，而是第一时间判断要不要回应。通常，公关面对危机会选择三种方式：逃避、对抗、回应。并不是所有的危机产生时，都需要去回应。一些并不会对企业产生大危害或者因为一些原因而暂时无法、不便回应的，选择不回应本身也是一种回应方式。随着时间的流淌，大众对危机的关注度也会逐渐减淡。

对抗是另一种方式，比如一些大公司的强势危机公关，可以撤热搜、处理掉帖子、找KOL洗白、下沉负面稿件等。这种做法，后遗症比较大。

五、绝不说假话、真话不全说的原则

当你编织一个谎言的时候，你需要编织一千个谎言去圆谎。面对媒体和大众的质疑，企业在阐述事实时，一定不要说假话，编故事，被揭穿的假话将带来无可挽回的灾难。但是“真话可以不全说”，很多危机后面可能会涉及到企业的一些商业机密，或者核心层不愿意去讲的东西，这个时候，需要危机公关部门权衡好。