媒体危机对企业的冲击是巨大的，企业多年来辛苦经营建立的形象顷刻间遭到破坏，品牌信任度下降，美誉度快速下滑，企业正常运转受阻，经营工作受到牵连，经济利益蒙受损失，企业发展停滞不前…那么新媒体时代，企业如何应对媒体危机呢？

一、建立舆情监控预警制度

首先，企业要做到未雨绸缪，一方面，要积极应对，利用舆情监测服务，加大对网络舆情的监测。一旦发现就要快速反应，主动出击，争取在第一时间将矛盾化解在萌芽状态，或尽量为应对危机争取时间，主导舆论话语权。

二、建立良好的媒体公共关系

用事实回应舆论质疑。为防止舆情危机出现次生灾害，企业应该快速开展调查工作，正确处理好舆情应对的“堵”与“疏”，主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去，减少不必要的大众恐慌和无端猜忌，更不能对事件不理不睬或态度傲慢。企业要主动与媒体建立良好的公共关系，保持良好的沟通和交往，满足媒体报道需求和公众知情欲望，通过媒体架起与公众交流与沟通的桥梁，赢得舆情引导主动权。

三、提高危机事件中舆论引导的能力

首先，在突发事件中，企业要严格按照法律法规行事，树立自身良好的公信力，还要坚持有序引导的原则，以客观理性的处置方式，回应虚假、不实信息和传闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展。其次，企业要学会通过正确、有效的新闻发布与信息传播，扭转危机，摆脱被动。最后，在处置突发事件时，必须考虑大众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。

四、提高企业领导者面对记者的能力

通过记者来传递信息，这是与媒体接触的主要目的。所以企业领导者一定要克服轻视记者、回避采访、盲目应对、蔑视媒体的心理状态，要坦诫、自然、客观地面对记者。具体而言：一要尊重每一位记者。要善待记者，不要敌视记者，要以平等的态度面对记者。二要及时回应记者的来电来访。三要提供记者所需要的背景资料。四要利用事实来抓住记者的注意力。五要以事实为基础答复记者。六要尽量不使用“无可奉告”之类的语言。七是不当众拒绝某位记者的提问，不公开表达自己的偏见。八不要企图控制记者，而是要控制自己的言行。

五、有效维护好企业公信力

在突发事件舆情引导过程中，我们要注意遵循新闻传播规律，坚持科学适度的引导原则。首先，回应舆论的言语不要说的太绝。突发事件后，在面对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，陷入舆论被动；其次，面对大众要求，不应过度承诺，一旦承诺无法兑现，结果使自己陷入被动，承受更大舆论压力，付出更大代价。

六、提高面对采访的能力

接受采访是企业向公众传递信息、沟通情况、展示观点、树立形象最直接最有效的途径。所以，作为企业领导者要做好随时接受采访的准备。除此，为了更好地处置舆情，企业还要大力提升工作人员的服务意识，提高负责人对舆情的重视程度。高度重视突发舆情的出现，高度忠诚地维护企业形象。