危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。随着网络技术的快速发展，企业在快速传播品牌价值的同时，也更容易遭到意外伤害，一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面消息极有可能让一个企业陷入巨大的危机。那么，企业网络危机出现时应该如何应对呢？

1、及时处理，掌握舆论主动权

企业一旦发生危机事件，首先应该做的就是及时处理，掌握舆论主动权。在危机发生的第一时间，态度鲜明地正面发布信息，迅速占领网络舆论制高点，遏制媒体的“想象空间”，拦截恶意的负面报道，消除网络公众之间的谣言和流言。注意：对于引发危机的事件或原因一定要如实阐述，有则改之无则加勉，若还没有查明清楚也应及时向公众阐述，避免后续出现翻车现象，使得公众更加不信任。

    2、针对性处理网上负面信息，防止事态恶化

一旦危机发生，危机公关处理再及时，也只能最大限度地减少负面消息的传播，而不能完全清除负面消息。因此，对于企业负面信息的处理，可以组织的公关人员在危机发生后及时寻找各论坛、微博中发布不利信息的意见领袖，与其建立起“一对一”式的即时互动沟通，用真诚的态度赢得他们的理解，改变他们的看法，从源头上遏制负面信息的传播。同时，企业的公关人员还应该利用官方网站、微博或者门户网站的平台，实时更新危机事件的跟进发展，扭转大众心中的负面印象。

3、全面调查，公布调查结果并给与解决方案

查明危机原因能为危机公关处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键。因此，在危机得到遏制或初步控制后，就要立即对危机的起因、范围及后果进行全面调查，公布调查结果并给与解决方案。

4、深入挖掘，将危机转变为商机或契机

企业在公开道歉、发表声明、澄清事实、处理负面信息后，还要继续联系危机发生的行业及社会背景，挖掘事件的深刻根源，发现它的普遍意义，从而引导舆论站在一个更高的、更客观的视角来进一步讨论危机所暴露的问题，以达到稀释危机所造成前不良影响的目的。

5、总结经验，进行预防

在平息危机事件后，企业还要评估处理网络危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出网络危机处理报告，为以后处理类似事件提供依据；同时要总结经验教训，以便改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。

以上就是企业网络危机出现时的5步应对法。随着网络的快速发展，企业危机出现不可避免，因此提前做好预防更为重要。企业应安排公关人员长期活跃在各个主要社交网站中，树立专业人士形象，当危机来临时，才能针对不利信息，提出相反观点，从而维护企业品牌口碑形象。