随着互联网与信息技术的高速发展，信息由被动单向接收向主动双向交互信息迈进，大众可借助网络随意表达自己的观点，新媒体其特有的及时性、交互性、资源共享性等特点在一定程度上减少了信息发布的环节和成本，但是从另一个角度来说，媒介的迅速传播让企业危机事件从点到面扩散仅需几小时，其波及范围之广、传播速度之快是无法想象的，可以说新媒体时代下的危机没有留给企业任何反应时间，在这样的背景下，企业该如何应对和处理舆情危机呢？

一、企业舆情危机产生的原因分析

企业在经营发展的过程中，难免会出现疏漏，忽视一些细节，而这些细节往往会成为危机事件发生的关键。舆情危机发生后，企业应立即查清事情的来龙去脉，进一步控制事态发展，尽可能的公开化、公正化、透明化，还原事实真相，及时处置和应对舆情并分析舆情危机产生的原因。

企业出现舆情危机主要有两个方面：

1、企业危机意识欠缺。大多企业都存在危机意识欠缺的现象，认为危机事件发生的概率低，因此不愿过多投入人力、财力，而有些企业则心存侥幸心理，不表态不作为，认为危机就是一阵热度，熬过去就好了。这些企业的行为和态度都是非常危险的，因为处理危机问题得当与否直接决定了企业能否生存和发展。

2、对网络媒体认识不足。大多企业在舆情处理上，过度依赖传统媒体资源，严重缺乏对新媒体的重视，忽视了新媒体时代下信息的传播速度。使得企业在面对舆论危机时，舆情管理方式太单一，这也是导致舆情事件进一步升级的重要因素。企业应重视新媒体的地位，明确网络媒体的价值，将与媒体的沟通纳入日常管理，同时加强舆情管理，避免危机来临时自乱阵脚。

二、面对舆情危机企业应对策略

1、舆论危机一旦形成，企业需第一时间做出反应，这就要求企业具备健全完善的舆情监测机制，对舆情事件分析，制定可行性应急方案。

2、善于利用舆情监测软件，工欲善其事必先利其器，企业公关部门需有完善的舆情监测软件系统，及时处理各类不良信息，避免因网民毫无根据的揣测，引发大规模舆情事件爆发。但大多企业并没有健全的监测系统且不想在未知的事情上投入过多成本。

在信息飞速发展的今天，企业的生产经营活动已不再神秘，想要稳定持续的发展，企业就必须重视舆情危机，选择适合的舆情监测工具，制定可行性应对措施，尤其是大型企业，要善于利用舆情监测软件，有效应对网络舆情危机，为推动企业良性发展奠定良好的基础。