危机发生后，往往都会面临资源和条件的匮乏，无论面对什么样的危机，都会感觉到巨大的压力和被动，这个时候，往往会觉得资源短缺，缺钱缺物资，这还不算，还会觉得没有扭转局面的有利条件或者缺少支持方。那么，如何化被动为主动，如何为化解危机创造好的外在条件就很紧迫。

孙子兵法对于“势”有绝妙的讲解：故善战者，求之于势，不责于人故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。大致意思是：善战者追求形成有利的“势”，而不是苛求自己的团队，善于创造有利“势”的将领，往往指挥军队得心应手。

所以，如何借势，甚至没有条件创造条件，学会造势，就非常有意义。

1.借势、借机和借力

实际工作中，面对突发事件和危机，往往需要权威的支持，比如监管部门的支持，权威专家、大V以及忠实用户支持，核心权威媒体的帮助，等等，都是必不可少的；同时，还要善于示弱，博取公众、利益相关方，甚至获取受害者、舆论的理解和支持。

这些都属于合理的借势，借助于权威部门、专家、忠实用户以及其他利益相关方来形成好的外在舆论形势。同样的，面对危机或舆论的质疑，往往要善于抓住稍纵即逝的机会，甚至有时候要有能力创造机会，也就是我们所说的造势。这方面其实也不难，还是有迹可循的，比如说，可以利用其它热点和机会，必要时转移舆论视线，不浪费任何可能的潜在的机会，转移媒体关注的点，真正做到善用媒体。

2.信息技术是造势的常见技术手段

造势不仅仅在于利用其他热点、事件和个体来创造机会，还在于利用自身的资源和条件主动地制造机会，进行适当的新闻和事件策划、公益活动等。比如，可以充分发挥自身所在平台的优势，打造一个完全为自己服务的发生平台，确保我方在危机中不会毫无还手和发声的机会。建设好官方信息发布平台，比如官网、官网微信号，官网微博、抖音平台等等。还可以充分运用常规的技术来营造好的势头。

危机公关是门技术活，那么就缺少不了相关的技术手段来配合。大家应该都或多或少的对SEO、舆情优化有所了解，这个手段的目的很直接，就是要优化网络口碑、营造舆论环境。值得提醒的是，这个优化技术或多或少的会涉及到很多的法律法规问题，因此在操作时要多加注意。

3.好的势离不开均衡的各方关系

无论是造势还是造势，如果想妥善的处置危机，做好危机公关，处理好内外关系是极其重要的。公关是们技术活，归根结底又离不开人与人的关系，看上去繁杂和有难度，实际上是很讲究技巧和条理性的。这里就来讲讲，在危机公关过程中，如何处理好各方关系？如何营造好的舆论环境和形势。

危机发生后，要时刻关注相关方关注和动态，对不同人群和利益相关方所采取的沟通方式是要随机应变的。

对内部员工，讲究共情，目的是要稳定军心、统一观点，对外统一口径，减少次生风险和危机；对事件的受害者、当事人，讲究的是控制源头，妥善处置，达成一致，将风险和危机控制在萌芽状态；而对于消费者、网友、公众，讲究的是从情感上弱化大家的情绪，做好情绪疏导和管理，最大限度避免危机的扩大，剪断传播路径；对媒体，要把握沟通尺度，统一口径，坚持一个声音说话。避免误导媒体和激化媒体矛盾；而面对政府及监管部门，要求态度积极，勇于认错和承担法律法规范围内应该承担的所有责任，积极沟通，尽可能得到政府理解和支持；对于股东、合作伙伴和利益相关方，要制定详细的策略和处理方案，最大限度控制风险波及范围和影响，积极沟通，安抚并给于信心；面对竞争对手，要谨防其落井下石，同时尽可能动之以情晓之以理，与同行业企业形成合力，共同面对可能对行业造成伤害的危机事件。

总而言之，得道多助失道寡助，在危机面前，要尽可能团结利益相关方，切勿轻视任何对象。