简单来说，公众舆情是在一定时间和社会空间某种公众舆论情况的缩写，是公众舆论集合的反映。随着互联网的发展，在这个信息爆炸的互联网时代，公众舆论呈现出高发和频繁的趋势。由此产生的舆情危机不仅损害了企业的品牌形象，而且严重阻碍了企业的生存和发展。那么企业的品牌舆论危机分为哪几类呢？

1、形象危机

通常来说主要指的是因食品安全/产品质量等因素引发的负面新闻，这也是大多数实体企业们最常面对的一类品牌舆论危机类型，影响可大可小，小的可能在顾客发出吐槽后，便淹没在万千贴文中，大的可能被直接曝上热搜、招来监管处罚，动摇业务根本。因此，它也是企业最不能放松警惕的雷点之一。

2、经营危机

这类危机主要是由企业涉嫌侵权违法、垄断、监控员工电脑后台、职场骚扰、薪资问题、加班问题、员工猝死、面试PUA等因素引发的，这些负面可由内至外的动摇企业发展。

3、传播危机

它包括但又不限于旗下代言人负面、广告宣传负面、高管负面、社会责任危机等等，一旦爆发，很容易产生一系列的连锁反应，尤其是在现代企业竞争压力的加大，其影响深远，应该警惕。

4、监管危机

监管负面对企业的影响力极大，特别是对于上市公司。上月，一雪球用户“腾讯将被重锤”的发帖，便带动了市场的恐慌情绪，股价应声下跌逾5%；即使后来腾讯澄清为谣言，发帖者也销号跑路了，但腾讯已遭这场无妄之灾。谣言尚且如此，何况正式的监管、处罚通知。

那么针对此，企业应该如何做好品牌舆论危机处置呢？

1、做好三个第一

无论是哪年哪月，还是哪天，对于任何一家企业而言，品牌舆论危机的爆发都是正常现象。一旦危机发生以后，危机管理者对事件的处理态度是关键，如果处理不当，就会深化矛盾，扩大危机。因此，建议企业应该尽可能的第一时间，第一地点，第一态度与消费者达成谅解，此乃上上策。

2、以和为贵，保持充分沟通

为了避免事态恶化，深化危机，企业在应对品牌舆论危机的过程中还应该牢记，以和为贵，用良好的态度与大众进行充分沟通，积极澄清事实，争取获得大众的信任和支持，从而有力减小危机的危害程度。

3、利用相关的舆情软件，加强舆论预警

企业管理者要想在应对舆论危机的过程中赢得主动权，就必须加强舆论预警，即利用现代的信息自动化管理技术，使用相关的舆情软件实时的对企业在全网的资讯动态进行监测，自动识别，提前预警，对危害企业自身生存、发展的舆论进行事先预测和分析，这样在危机应对过程中能够从容应对。