成功的营销人总是能够同时担当多种角色，具有极强的适应力与应变能力。营销人在营销活动中经常扮演的角色有如下12种：

1、心理学家

营销人要与各色人物打交道，因此需要对各种人的思想认识和行为表现保持敏锐的洞察力，这对于营销活动的成功是非常重要的。

营销的成功，更多地表现为对客户心理的洞察和揣摩的成功。明白客户在想什么，也能够明白自己用什么方法就能获得对客户心理的引导和改变，这正是营销人获得成交和业绩的基本功。

2、教师与培训师

营销人的一项重要任务，就是要向你的客户讲解你所销售的产品或服务的使用方法、操作程序及注意事项等等。在这个复杂多变、日新月异的时代，让客户及时了解关于产品和服务的细微的变化是很有好处的。在这方面营销人向客户提供的信息越多，就越有可能成功。

营销人是教师，也是培训师。作为培训师的营销人，会协助客户培训销售人员，会带动客户的销售人员达成销售目标，会通过培训来提高那些初来乍到的营销人的战斗力。

3、推动变革者

作为一名营销人，你的任务是使客户放弃使用老产品、传统产品以及陈旧的方法，而采用你所销售的新产品、新方法。这一销售过程，就使你扮演了一个推动变革者的角色。

营销人就是推动者，就是推动社会变革的力量。通过营销人的推动，好品牌、好产品和好服务不断走向市场，新的营销模式不断为人所知，我们所处的世界变得更加美好。

4、解疑答惑者

营销人要帮助客户解决他所面临的问题。一个营销人首先应明确客户的需求是什么，并找出最合适的解决方案，从而解决客户的困难。营销活动开展的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。营销人应着眼于成为解决问题的高超人才，在解决客户问题的时候，呈现出及时、快速、专业、深入、全面的特点。通过解疑答惑，让客户对产品更加信赖，对你的专业性更加认同。

5、创新者

与客户的谈判能否成功，新项目能否成交，棘手的问题能否彻底解决，很多时候在于营销人能否不断寻求新思路、新方法、新模式，而不仅仅满足于现有的方法或模式。在寻求和探索的过程中，营销人就扮演了创新者的角色。

营销人应该自问：我懂得创新吗？我会采用创新的手法吗？

6、管理者

营销人必须管理好自己的时间和营销工作区域。营销人需要确定工作目标，制定营销策略，制定工作行动计划，并对工作成效做出分析和评估。在这种情况下，营销人就是一个管理者的角色。

营销人还必须懂得如何对客户进行管理，如何对市场进行管理。懂得如何通过管理，获得客户的认同、信赖和业绩；如何通过管理，理顺客户思路，理顺区域市场发展的方法，确知业绩的来源和区域市场潜力的挖掘，这些都是管理思维。

7、调研员

营销人为了准确把握客户需求、竞争状况和市场动态，需要了解客户对你企业的产品、服务、销售政策等方面的意见。营销人要利用自己处于市场第一线的优势，收集、分析并归纳市场信息，并反馈给企业。

由于贴近市场，所以才明白市场的真相；由于贴近客户，所以明白市场的容量；由于贴近消费者，所以知道消费的形成和演进趋势。通过调查了解，通过观察体会，营销人就会明白真实可靠信息的重要性。

8、分析家

分析的能力在发掘问题、解决问题方面都是不可或缺的。一个成熟的营销人，必须能扮演分析家的角色，对于营销活动开展过程中的问题，能够冷静、周详地加以分析，而不能成为那种呆头呆脑、粗心大意的营销人。

营销人的分析越深入，就越能发现问题的真相；营销人的分析越到位，就越能找到解决问题的方法。正是在分析能力的不断提高过程中，营销人的销售能力才得到提升。

9、哲学家

遇到那些喜欢争辩或者脾气不好的客户，营销人必须像哲学家一样，表现出无比的耐性和修养，而不为客户的表现所动气。一个出色的营销人，如同等红绿灯一样，宁等十分，不抢一秒。以这样的态度面对客户，就是宁可争千秋，无需争一时。

在更大的尺度上，营销人作为哲学家，需要理解客户的人生观，理解客户的价值观，需要理解客户的困惑、需求与关切。营销人需要明白，通过什么样的哲学思维，才能获得与客户价值观的碰撞，才能在需求和欲望之间找到平衡，才能在产品和消费之间找到逻辑性强的对接方法。

10、健谈者

营销人应该言之有物，而且具有良好的态度。营销人需要诚恳的时候，必须表现得非常诚恳；需要慷慨激昂的时候，应该慷慨激昂；需要失望的时候又表现出失望的表情。外在的态度与工作内容同等重要，营销人在营销活动开展过程中应该是主动制造话题者，应该主动引导客户的思维。

作为健谈者，营销人是通过洞察客户的实际需求侃侃而谈的，而不是无的放矢。作为健谈者，虽然有说不完的话，但是都是客户想听的，是客户想要的，是客户觉得有价值的，而且是足以影响客户心理的。

11、朋友

营销人不仅要考虑如何把产品卖出去，而且真正关心客户的利益，要像一位朋友一样关心客户，并因此赢得友谊关系的回报。

经验丰富的营销人，总是善于和客户形成融洽的关系，通过获得朋友般的感情，来增加和客户之间的相互影响力。很多困难问题的解决，客户是看人下菜的。和客户的关系不同，朋友的价值不同，结果自然大不相同。

12、外交家

营销人在遇到客户与其争议时，应保持优雅的风度，化暴戾为祥和，平息客户的意气用事，从而达成一项对彼此都有好处的结果。

高阶营销人，会拥有外交家一般的风度和涵养；会纯熟运用与客户的利益交换、价值交换、思维交换以及角色交换，通过这些交换，获得彼此内在心理平衡，获得在平衡之上的价值交互和想要的结果。